Досудебная претензия мтс

Статья на тему: "Досудебная претензия мтс" с полным описанием тематики и ответами на интересующие вопросы. За консультацией можно обратиться к дежурному консультанту.

Претензия к компании МТС

Что может быть причиной для написания претензии

Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора.

Одними из самых распространенных причин являются:

  • незаконное списание денег со счета клиента;
  • подключение платных услуг без ведома клиента;
  • качество связи не соответствует условиям договора и т.д.

А может просто позвонить?

Разумеется, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но не соответствующую количеству своих клиентов. Поэтому дозвониться до оператора МТС задача не из легких. Более того, нет никакой гарантии, что оператор решит вашу проблему. Скорее всего, вам предложат перезвонить по другому номеру, или попробуют убедить, что ваши претензии – это только плод вашего воображения и т.д. В 90% случаев звонки оператору – это пустая трата времени.

Как правило, МТС убеждает своих клиентов, что их биллинговая система работает безупречно, и в списании денег со счета виноваты только вы, ошибочно подключив ту или иную услугу. Если честно, то в большинстве случае действительно виноват клиент. Не потому что подключил ненужный ему роуминг или получение сообщений с коротких номеров, а потому что поднял шум и начал звонить и писать оператору прежде, чем собрал доказательственную базу. Поэтому сперва запросите детализированный отчет по балансу лицевого счета, сделайте скриншоты данных личного кабинета и только потом начинайте доказывать, что деньги были списаны без вашего ведома.

На чем следует основывать претензию

Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.

Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.

Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги. Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация. Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.

Как написать претензию в МТС

Сама компания МТС и многочисленные советы в Интернете рекомендуют написание претензии посредством официального сайта этого оператора сотовой связи, как самый эффективный метод. С чисто юридической точки зрения написание жалобы на сайте нельзя отнести к эффективным методам, если речь идет о серьезных вопросах по следующим причинам:

  1. обращение онлайн или любым другим электронным способом недоказуемо;
  2. если речь идет о серьезных нарушениях условий договора или связана с требованиями по взысканию морального или материального ущерба, то электронное отправление не приведет к желаемым результатам.

Поэтому, если вы хотите добиться удовлетворения своих требований, то пишите претензию сами, тем более, что никакой сложности это не представляет.

Форма претензии не регламентирована и как бы вы ее ни написали, она в любом случае будет правильной. Главное, чтобы она содержала ваши данные, была читаемой и доносила до контрагента то, что вы хотите ей сообщить.

Начинается претензия МТС с известной всем «шапки», то есть перечисления сторон, а именно – кому направляется претензия и от кого, а также адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я О возврате денег на счет

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

  1. перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  2. перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  3. перечисление негативных для автора претензии последствий;
  4. обоснование морального ущерба (не смогли поздравить маму с днем рождения, потому что со счета списались деньги);

сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др. (например, пришлось заплатить малознакомому человеку втридорога, чтобы он разрешил позвонить со своего телефона, или вы не смогли вызвать такси в мороз, пошли пешком и отморозили палец).

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от МТС, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Читайте так же:  Сроки восстановления тканей нашего организма

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • копия договора с МТС;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • скриншот расхода средств личного кабинета на сайте МТС и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Как правильно вручить претензию

Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.

Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.

Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.

Ждем ответа

По общему правилу, срок ответа на поданную претензию не может составлять более месяца.

Если ваша претензия будет хорошо мотивирована, то скорее всего МТС не пойдет на конфликт и предпочтет удовлетворить требования, изложенные в претензии.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Источник: http://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-k-kompanii-mts

Претензия оператору связи (перевод на другой тарифный план без согласия абонента)

  1. Главная
  2. Жалобы, претензии
  3. Претензия оператору связи (перевод на другой тарифный план без согласия абонента)

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Источник: http://kpd.garant.ru/zhaloby_pretenzii/pretenziya_operatoru_svyazi_perevod_na_drugoj_tarifnyj_plan_bez_soglasiya_abonenta/

Как правильно написать претензию в МТС для возврата денег?

Что своим абонентам обещает российская телекоммуникационная известная марка сотовой связи МТС? Выгодные тарифы, быстрый интернет, возможности при отсутствии денежных средств на счёте и красивые номера, спутниковое и цифровое телевидение.

На самом деле Федеральная антимонопольная служба еще в 2010 году признала виновной компанию «Мобильные ТелеСистемы» в оказании услуг сотовой связи по завышенным тарифам, отсутствии информирования клиентов о действующих изменениях в роуминге и на территории России.

Официальный сайт: как написать жалобу

В случаях возникновения спорных вопросов необходимо обратиться к представителю услуг сотовой связи. Чтобы корректно составить претензию на официальном сайте МТС, можно посетить страницу «Обслуживание абонентов», которая находится по указанному далее адресу: www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/ .

Простая форма обращения позволит предупредить компанию о существующей проблеме и предложить принять меры.

Короткая инструкция, как написать претензию онлайн в МТС:

  • выбираем пункт «Форма обратной связи»;
  • отмечаем тему обращения: мобильная связь, интернет-услуги или телевидение;
  • следующий шаг «пожаловаться» или «направить заявление»;
  • жалоба (причина указывается);
  • заполняете все необходимые поля (обязательно пишите контактные данные, действующий номер телефона и комментарии, желательно в развернутом виде).

Куда написать претензию еще, если есть проблемы с качеством связи? Можно оставить отзыв на странице: anketa.ssl.mts.ru/ind/mobil_inet_and_tv/help/anketaqn/ .

Претензия в МТС: образец

Компания уже заранее подготовила соответствующие документы, которые позволяют описать свое недовольство всем желающим. Необходимо только знать, как правильно написать претензию в МТС через официальный сайт и где найти образец.

Бланки заявлений находятся на: www.mts.ru/mob_connect/help/useful_data/application_forms/ .


Пошаговая инструкция, как составить претензию на сайте МТС:
  • переход на указанную страницу;
  • выбор необходимого документа: о расторжении договора, на возврат денег, отказ от платежа;
  • бланк распечатать или сохранить на ПК;
  • заполнить.

После оформления письменной жалобы следует обратиться в ближайший магазин-салон для подтверждения документа и передачи его сотруднику компании.

Желательно составлять бланк претензии в двух экземплярах для последующего обращения в юридические компании при отказе.

Можно попробовать передать жалобу из личного кабинета, но в этом случае ждать придется дольше.

Возврат средств от МТС

В случае, когда требуется вернуть денежные средства за покупку или некачественный сервис, отступать нельзя, так как аннулировать заказ или оплаченную услугу можно:

  1. По номеру телефона 8 (800) 250-05-05 . Возврат денежных средств осуществляется компанией МТС на банковскую карту от 2 до 14 календарных дней.
  2. Через онлайн форму обратной связи: www.shop.mts.ru/support/privat/feedback/ . Жалоба на оператора, курьера или качество обслуживания составляется в письменном виде.
  3. В ближайшем салоне запись осуществляется на обслуживание вне очереди по адресу www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/ .

Чтобы вернули деньги представители компании mts, придется писать заявление и подождать.

Возврат денежных средств осуществляется только при условии, если:

  • не более 30 календарных дней со дня покупки;
  • товар не эксплуатировался;
  • покупку осуществило физическое лицо;
  • наличие товарного чека, паспорта покупателя, гарантийного талона обязательно;
  • все изделия под маркой Apple не должны быть активированы.

Возврату не подлежат модем, wi-fi роутер. Возврат денег от МТС не осуществляется юридическим лицам, если оплата произведена по безналичному расчёту.

Как отключить платные услуги на МТС?

Навязывание ненужных сервисов или предложений, которые способствуют снятию денежных средств со счета абонента, отключить самостоятельно не всегда удается.

Обязательно обращение в службу поддержки компании или онлайн. Есть еще один способ, как написать жалобу с помощью SMS.

Читайте так же:  Персональные данные какие документы должны быть

Существующая услуга сервис «Антиспам»:

  • отправить рекламное SMS на номер МТС 6333 ;
  • имя отправителя указать латинскими буквами.

Распространяется только на сообщения рекламного характера и действует в течение 24 часов с момента получения. Абонент должен находиться в пределах домашнего региона или на территории России.

Жалоба на мошенничество отправляется онлайн или передается на телефон горячей линии:

  1. Call-центр 0890 . Телефон службы поддержки МТС. Звонок оператору.
  2. 8(800) 250-08-90 . При звонках с других операторов сотовой связи.
  3. Через онлайн форму для передачи данных о мошенниках. Может быть рассмотрена на официальном сайте spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/ .
  4. +7(495) 766-01-66 . Обязателен набор номера с +7 в роуминге.

Потраченные средства впустую обязаны вернуть представители компании. Требуйте полного возврата денег и компенсацию.

Любые вопросы можно решить и урегулировать. Крайней мерой для их решения может стать судебное разбирательство и квалифицированная юридическая поддержка.

Источник: http://rutarify.ru/mts/vseuslugi/kak-napisat-pretenziyu-v-mts-online-dlya-vozvrata-deneg-obrazec.html

Претензии

Конфликты могут решаться двумя способами: досудебный и судебный. Часто судебному разбирательству предшествует досудебная попытка урегулирования. Иногда подобный порядок обязателен. Именно в рамках досудебного разбирательства используется такой инструмент, как претензия.

Когда составляется претензия?

Претензия — это требование, заключающееся в устранении какого-либо правонарушения. Основная его функция – восстановление прав заявителя. Адресатом его является продавец, исполнитель, другое лицо, предоставившее некачественную услугу или продавшее некачественный товар. Составляется документ при этих обстоятельствах:

  • Приобретен бракованный товар.
  • Оказаны некачественные услуги.
  • Кредитное учреждение нарушило права своего клиента.
  • Приобретенная услуга была предоставлена позже сроков, указанных в документе.

Составление претензии отличается этими преимуществами:

  • Предупреждение судебного разбирательства.
  • Экономия денег и времени.
  • Быстрое удовлетворение требований заявителя.
  • Отсутствие судебных издержек.
  • Нет необходимости в подготовке пакета документов.

Досудебное урегулирование конфликта выгодно для всех сторон, а потому претензия является очень актуальным документом.

Обязательно ли подавать претензию?

Ранее претензия составлялась исключительно по желанию заявителя. Однако в 2016 году все изменилось. Тогда в ГК были внесены поправки. Теперь досудебное регулирование конфликта – это обязательная мера перед обращением в суд. Следовательно, составление претензии – это обязательный этап решения конфликта.

В статье 4 АПК указано, что дела гражданско-правового характера рассматриваются судом только по прошествии 30 суток с даты отправки претензии. Правило это актуально для финансовых дел. К примеру, это может быть передача денег и ценностей. Однако этот порядок может не соблюдаться при рассмотрении этих дел:

  • Банкротство.
  • Корпоративные конфликты.
  • Судебное производство.
  • Защита общественных интересов.

В указанных случаях претензия также может составляться, но это уже будет добровольное решение заявителя. Наличие этого документа – дополнительный аргумент в суде. Он повышает шансы на положительное рассмотрение дела.

ВАЖНО! Если лицо не отправит претензию, когда делать это нужно в обязательном порядке, его иск просто не примут в суде.

ВНИМАНИЕ! Основная функция претензии – доказательство того, что лицо пыталось решить проблему в досудебном порядке.

Особенности составления

Документ будет принят судом только в том случае, если он правильно составлен. Утвержденного образца претензии нет. Основа документа – это стандартное деловое письмо. Оно включает в себя эти реквизиты:

  • Основные сведения об отправителе и получателе (ФИО, наименование ЮЛ, юридический адрес, контакты).
  • Наименование документа (из него должно быть понятно предназначение бумаги).
  • Основание появления правоотношений, в рамках которых возник конфликт (к примеру, договор купли-продажи).
  • Ссылки на законы, подтверждающие позицию заявителя.
  • Требования заявителя.
  • Срок, в течение которого должен быть отправлен ответ.
  • Предупреждение об обращении в суд в случае отсутствия ответа.

Требования, зафиксированные в документе, должны быть хорошо сформулированы. Не допускается туманных и двусмысленных формулировок. Каждое положение претензии должно подтверждаться. Для этого используется дополнительная документация, которую нужно приложить к основному документу.

Важно правильно указать сроки ответа на претензию. Они должны быть реальными, иначе у суда возникнут вопросы. Реальный срок – это тот, который не обременит получателя. Он должен успеть составить ответ за отпущенное время.

Если требованием получателя является возврат денег, нужно указать сумму неисполненных обязательств. Сумма может включать в себя компенсацию издержек, пени и штрафы, компенсации. Требуется учитывать и это правило – указываемая сумма должна соответствовать той, которая будет фигурировать в иске.

Особенности отправки претензии

Отправителю нужно будет доказать, что он действительно отправлял претензию. Особенно это важно, когда составление документа является обязательной мерой. Существует несколько способов отправить претензию:

  • Личное вручение.
  • Отправка письма с уведомлением о вручении.
  • Отправка электронного письма.

Последний вариант считается наименее надежным, так как некоторые суды не принимают распечатку документов при рассмотрении дела.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

ВАЖНО! Если к претензии прилагаются документы, доказывающие позицию заявителя, нужно зафиксировать их перечень.

Источник: http://zakonius.ru/obrazec/pretenzii

Действия потребителя, если не работает интернет или связь МТС. Правила написания и подачи жалобы

Услуги оператора сотовой связи ПАО «Мобильные ТелеСистемы», также предоставляющего доступ к телевидению и беспроводному интернету, пользуются популярностью среди абонентов. Но иногда между компанией МТС и ее клиентами возникает конфликтная ситуация. Чтобы разрешить спор следует составить претензию в соответствии с установленными требованиями.

Причины написания жалобы

Основанием для жалобы могут послужить действия оператора связи, нарушающие закон:

  • неоправданное списание денег с баланса;
  • навязывание дополнительных услуг, подключение опций, не предусмотренных тарифом, без уведомления пользователя;
  • плохое качество связи при поддержке устройством высокоскоростного интернета;
  • блокировка предоплаченных услуг;
  • оскорбления со стороны сотрудников компании или плохое обслуживание (например, предоставление некорректной информации);
  • нарушение условий договора.

Согласно закону РФ №26 от 07.07.2007 «О связи», абоненты имеют право на сотовую связь надлежащего качества, а также на предоставление подробного описания предоставляемых услуг.

Абонентская плата не должна содержать скрытых платежей, о которых потребитель не был извещен в устном или письменном виде. Кроме того, в законе указано, что клиентам, пострадавшим в результате неисполнения оператором связи своих обязательств, положены компенсационные выплаты.

Перебои с предоставляемыми услугами

Одной из причин для подачи жалобы может служить частые перебои в работе той или иной услуги. Наиболее популярными услугами сотового оператора на сегодняшний день являются:

  • Интернет на телефоне (мобильный интернет).
  • Телевидение (ТВ).
  • Сотовая связь.
Читайте так же:  Академический отпуск по финансовым трудностям

Любая из предоставленных услуг должна работать круглосуточно и без перебоев. Если причина плохой работы не зависит от пользователя, например, интернет соединение на телефоне перегружено и соответственно работает плохо или вообще зависло, то стоит обратиться в МТС. Изначально можно позвонить на горячую линию и описать суть проблемы. Следующий этап, если проблема не решена или проигнорирована, подача жалобы.

Способы подачи

Оставить жалобу можно разными способами. Оптимальный канал связи подбирается в зависимости от серьезности вопроса и возможностей абонента. Но в любом случае нужно позаботиться о том, чтобы факт обращения был зафиксирован, особенно если руководство МТС оставило его без ответа.

В каждом региональном филиале компании есть отдел, занимающийся фиксацией претензий, их сортировкой и передачей уполномоченным лицам для дальнейшего рассмотрения.

Как оставить жалобу онлайн, на сайте компании?

На официальном сайте компании вкладка обратной связи не выведена на главную страницу, поэтому найти ее непросто. Необходимо помнить, что у сотового оператора нет единого ресурса. Каждый регион имеет свою приставку в электронном адресе. Перенаправить пользователей на нужный ресурс позволяет анализ их IP.

Чтобы найти раздел сайта, при помощи которого можно оставить жалобу, необходимо ввести в адресную строку mts.ru/personal/feedback-fix.

Появится форма обратной связи для клиентов домашнего интернета, телевидения и телефонии. Нужно кликнуть на пункт «Пожаловаться», выбрать тему обращения и название услуги. После этого следует вписать в соответствующие графы такие данные:

  • Ф. И. О.;
  • адрес проживания и регистрации;
  • контактный телефон и электронную почту, по которой будет направлен ответ;
  • номер договора или л/c;
  • адрес подключения телевидения и интернета.

Нажимая кнопку «Отправить запрос», абонент выражает свое согласие на обработку персональных данных. После обновления страницы появится запись о том, что жалобе присвоен номер, а ее текст был продублирован на электронную почту.

При желании можно отправить жалобу через личный кабинет. В этом случае процедура будет аналогичной.

Через службу техподдержки

Зато можно получить ответы на возникшие вопросы, узнать какие опции подключены в настоящий момент и отказаться от них. Во многих ситуациях этого оказывается достаточно и необходимости писать жалобу уже не возникает.

Далее представлены номера телефонов, куда можно звонить, если не работает домашний интернет, связь или любая другая услуга оператора:

  • 0890 – для звонка с номера МТС;
  • 8(800)-250-0890 – для звонка с мобильных номеров других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • +7(495)-766-0166 — для связи с оператором из международного роуминга.

Компания записывает все звонки, чтобы проконтролировать работу службы техподдержки. Абонент также может вести запись разговора, чтобы в дальнейшем было проще доказать, что обращение было сделано.

К сожалению, удостовериться, что оператор действительно передал жалобу, невозможно. Но если обратиться по другим каналам возможности нет, стоит четко продиктовать суть претензии специалисту и запастись терпением.

По электронной почте

У МТС нет отдельного электронного адреса для приема претензий. Все письма поступают на почту [email protected] Можно написать жалобу прямо в окне выбранного почтового ресурса, но юристы рекомендуют изложить свою претензию на бумаге, скрепить личной подписью и отправить оператору связи цветной скан.

Если дело дойдет до судебного разбирательства и нужно будет предъявить доказательство совершения попыток урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем, статус официального письма оператору связи будет сложнее оспорить.

Независимо от того, будет письмо прикреплено как отдельный документ или написано в специальном окне, необходимо написать в теме цель своего обращения, например «Претензия о списании денежных средств».

Сам текст должен быть емким, до 2 тыс. знаков. В этот объем нужно постараться включить все важные факты, относящиеся к возникшей проблеме.

К электронной форме жалобы прикрепляются:

  • Копии договора.
  • Копии страниц паспорта с фотографией и пропиской.
  • А также доказательства в виде не архивированных файлов любых форматов. Размер файлов не должен превышать 5 Мб.

Если вопрос касается гарантийного обслуживания, требуется предоставить сканы кассовых чеков и гарантийного талона.

Рекомендуется воспользоваться опцией «Уведомить о получении письма».

Личное обращение в офис или отправка по почте

  • Можно лично обратиться в салон МТС с письменной или устной жалобой. Важно убедиться в том, что сотрудник зарегистрировал претензию.
  • Также предлагается самостоятельно оставить запись в книге жалоб и предложений.
  • Более традиционный способ связи с руководством компании – отправка бумажного письма почтой России. Корреспонденцию следует направлять по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4.

Как написать заявление: основные правила

Известно, что любая компания не в восторге от негативных отзывов клиентов. Поэтому неправильно составленный документ может стать причиной отклонения обращения.

Перед тем как приступить к написанию жалобы, рекомендуется прочитать договор, заключенный с МТС. Кроме того, стоит учесть правила, прописанные в ФЗ №59 от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Жалоба на МТС обычно пишется от руки, но можно воспользоваться и специальной формой, размещенной на официальном сайте организации. Кроме того, бланки есть в офисах МТС.

Чтобы правильно оформить жалобу, лучше воспользоваться образцом. Четкая формулировка и перечисление действий, которые уже были предприняты, позволят быстрее получить отклик.

В правом верхнем углу надо прописать шапку документа:

  • Ф.И.О. и должность адресата;
  • Ф.И.О. абонента;
  • адрес проживания;
  • телефон.

Далее нужно написать по центру листа «Претензия». После этого следует изложить проблему, например, нестабильное качество связи или незаконное списание финансов. Все обстоятельства необходимо описать как можно подробнее:

  • когда связь стала плохой;
  • где ловит, а где нет;
  • какие действия были предприняты.

Стоит упомянуть, что был нарушен закон «О защите прав потребителей». Анонимные претензии с угрозами и ненормативной лексикой к рассмотрению не принимаются.

Сроки регистрации и получения ответа

Если жалоба была подана в письменном виде, один из экземпляров нужно оставить себе, чтобы при потере бумаги не пришлось составлять обращение заново. Документ, переданный ответственному сотруднику лично в руки или полученный им по почте, должен быть зарегистрирован в течение суток.

Читайте так же:  Оформление и цель получения загранпаспорта что писать

На то, чтобы разобраться в ситуации и дать ответ абоненту компании предоставляется 30 дней. В течение этого срока результат рассмотрения претензии отправляется по почте или присылается на электронный ящик.

Обращение в контролирующие органы

Если все способы обращения к оператору сотовой связи испробованы, а удовлетворительного результата добиться так и не удалось, можно подать жалобу в контролирующие органы. Своим нежеланием решать возникшую по его вине проблему абонента, МТС может привлечь внимание Роспотребнадзора.

В документе нужно указать:

  • адрес регионального филиала Роспотребнадзора;
  • контакты заявителя и сведения о нем;
  • описание возникшей ситуации;
  • варианты решения вопроса, которые могли бы удовлетворить заявителя;
  • дата и подпись.

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один из них потребитель должен передать в инстанцию, а другой оставить себе. Документ можно отдать лично, отправить через сайт или заказным письмом. К жалобе нужно приложить доказательства неразрешенного конфликта. Это может быть:

  • распечатка с детализацией звонков;
  • копия договора или чека и т. д.

Как правило, рассмотрение вопроса в Роспотребнадзоре занимает 10-14 дней. Но в некоторых случаях процедура растягивается на месяц.

Если обращение в Роспотребнадзор не помогло абоненту восстановить справедливость, он может отправить заявку в Общество по защите прав потребителей. За разрешение конфликта придется заплатить, поэтому к помощи этой организации стоит прибегать в крайнем случае.

ОЗПП еще более эффективно возвращает незаконно списанные деньги и улаживает конфликты между поставщиками услуг и потребителями. Компания имеет свой портал, на который нужно зайти для заполнения заявки. Процесс написания жалобы и период ее рассмотрения сходны с обращением в Роспотребнадзор.

Самая последняя инстанция, в которую можно пожаловаться на незаконные действия со стороны МТС – суд. Пострадавшему абоненту нужно взять в суде образец заявления и составить иск. Но необходимо понимать, что это длительный процесс, требующий финансовых вложений. Хотя в результате пользователям обычно удается добиться своего.

Если качество услуг МТС стало неудовлетворительным или имеются другие претензии к компании, следует начать бороться за свои права, написав жалобу на имя генерального директора. Если это не помогло, нужно обратиться в контролирующие органы, эффективно отстаивающие интересы потребителей.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: http://pravovoi.center/zpp/uslugi/svyaz/kak-napisat-pretenziyu-v-mts.html

Досудебная претензия мтс

Главная страница Форум Гарант

  • 1 из 2
  • 1
  • 2
  • >
  • Народ, всем привет!

    Писал претензию в МТС в декабре «не корысти ради, а токо волею пославше мя жены. » ( :creepy: )

    (Ну, у жены списано 400 рублей, но она быстро отследила, у сестры — если бы я знал. — с лета списано 14 тысяч. :chert: )

    Всем , кто просит, «кидаюсь» претензией. Могу выложить здесь — секрета нет.

    Но у меня встречная просьба.

    Если есть юридические правки/замечания, сомнения, аргументы по тексту — ПЛЗ. сообщайте.

    Вопрос актуальный для всех — давайте, «отталкиваясь» от моей «рыбы», ее сделаем (ну, как бы это сказать) — «работоспособной на 100%».

    Если есть юридические возражения (как точка зрения МТС/Пчелайна/Мегафона) — пишие!

    Так, «цена вопроса»: у МТС доход от коротких СМС-ок — в районе 500 млн долларов. Они «просто так» — не отступят.
    В Таганском суде был иск организации потребов (в 2010 году вроде, в И-нете есть) — МТС выиграли. Аргументация у потребов была не самая лучшая.

    Жду критики, предложений, дополнений. (З.Ы. Лично к МТС — ничего не имею. И не «организатор протеста». Но с хамством надо бы разобраться)

    Претензию в студию. Выкладывай. Мы тут выскажем свои предложения, если они, конечно, будут. Беседочники пойдут войной на МТС и прочие сотовые операторы. Мы их задаваим массой ))

    Привожу претензию, но «форматирование» и оформление ушло, поэтому «читабельность» намного хуже (по сравнению с Word-овским доком)

    От ____________
    127562, г. Москва, _________________
    тел. 8-916-372-05-43

    Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона – 8-916-372-05-43.
    Непосредственно номер «оформлен» на мужа, Королева Алексея Геннадьевича (номер телефона 8-916-904-25-13). Настоящая претензия подается от моего имени в соответствии с законом «О защите прав потребителей», ибо услугами телефонной связи по данному номеру пользуюсь лично я и, соответственно, я располагаю всеми правами, предоставленными мне вышеуказанным законом как потребителю – в том числе, на возмещение причиненного мне вреда, на судебную защиту и пр.

    С 6 декабря 2011 года с моего счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств – 386 рублей 07 коп. (c НДС)

    А) Списание денег за входящие СМС незаконно.

    В соответствии с определениями, приведенными в постановлении Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328 (с изменениями),
    «соединение по сети подвижной связи» — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

    Т.е. «короткие текстовые сообщения» (СМС) как «передача неголосовой информации» безусловно передаются в результате «соединения по сети подвижной связи».
    Согласно ст. 54 Федерального закона «О связи» (в редакциях, действующих с 1 июля 2006 года), а также п. 35 постановления Правительства РФ № 328, «оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом». Исключения, приведенные в ст. 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.
    Списывая с меня денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего желания и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило ст. 54 Федерального закона «О связи» и п. 35 постановления Правительства РФ № 328.
    Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

    Читайте так же:  Отзыв апелляционной жалобы по уголовному делу образец

    Прошу в добровольном порядке:
    — возместить мне причиненный вред, зачислив на мой счет (счет по номеру 8-916-372-05-43) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.;
    — возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой счет (счет по номеру 8-916-372-05-43) денежную сумму в размере 500 рублей.

    Б) Дополнительно, списание денежных средств произошло в отсутствие договора «об оказании услуг» с «владельцем» короткого номера, ООО «РМ-Инвест». Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за «услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера» (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались) – а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО «Мобильные телесистемы».

    Согласно п. 7.4 «Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).
    МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги – бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно – но никогда только лишь за «подключение» деньги не взимались.
    Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» – бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т.е. МТС списывает деньги не за «факт подключения» к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг с применением СИМ-карты МТС.

    Конкретно у меня с 6 декабря 2011 года начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

    Здесь возникает очевиднейший вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест» – т.е. что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»?
    Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

    Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (конкретно применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»).

    1. Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (ст. 161 ГК РФ). Исключения – ст. 159 ГК, но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает «исполнение при самом свершении».
    Как следствие – договор между мной и ООО «РМ-Инвест» должен быть заключен в письменной форме.

    2. Порядок заключения договора, глава 29 ГК РФ.
    А) Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» – лично у меня нет и я ничего не подписывала.
    Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).
    Б) Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаем делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.
    Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила – не свидетельствует о заключении договора. Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.
    В) Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от «РМ-Инвест» я не получала.
    К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.

    ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО «РМ-Инвест» и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО «Мобильные телесистемы».

    Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное – недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

    Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное – лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше – в виде одного документа подписанного сторонами. То есть – и мною. Но у меня его нет!

    В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги.

    Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу № А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 АС Магаданской области.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://forum.garant.ru/?read,2,1685575

    Досудебная претензия мтс
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here