Компенсация морального вреда продавцу

Статья на тему: "Компенсация морального вреда продавцу" с полным описанием тематики и ответами на интересующие вопросы. За консультацией можно обратиться к дежурному консультанту.

Когда и в каком размере можно требовать компенсации морального вреда?

Когда и в каком размере можно требовать компенсации морального вреда?

Основаниями для компенсации морального вреда являются нравственные страдания в связи с повреждением здоровья, утратой родственников и т.д. Компенсировать моральный вред можно во внесудебном порядке либо обратиться в суд. При этом требовать компенсации морального вреда можно в любом размере.

Основания компенсации морального вреда


Вы вправе претендовать на компенсацию морального вреда, если вам причинены физические или нравственные страдания действиями, нарушающими ваши личные неимущественные или имущественные права либо посягающими на принадлежащие вам нематериальные блага, а также в других установленных случаях. При этом в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не может быть отказано по причине того, что, например, невозможно точно установить характер и степень телесных повреждений.

Моральный вред, в частности, может быть связан с утратой вами родственников, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих вашу честь, достоинство или деловую репутацию (ч. 1 ст. 151, п. 1 ст. 1064 ГК РФ; п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10; п. 5 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.07.2018).

Компенсация морального вреда при нарушении имущественных прав

Если моральный вред причинен действиями или бездействием, нарушающими имущественные права гражданина, он подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (п. 2 ст. 1099 ГК РФ).

При этом моральный вред компенсируется независимо от возмещения имущественного вреда (п. 3 ст. 1099 ГК РФ; ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Компенсация морального вреда при нарушении неимущественных прав

Основанием для возмещения морального вреда являются действия, нарушающие личные неимущественные права либо посягающие на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага (ст. 151, п. 1 ст. 1099 ГК РФ).

Компенсировать моральный вред можно, в частности, в следующих случаях:

— нарушение тайны завещания (ст. 1123 ГК РФ);

— нарушение прав и интересов в результате распространения ненадлежащей рекламы (ст. 38 Закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ);

— нарушение прав в области персональных данных (ст. 17 Закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ);

— нарушение прав и интересов в связи с разглашением информации ограниченного доступа (ст. 17 Закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ);

— невыполнение условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом (ст. 6 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ);

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

— нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, при наличии вины причинителя вреда (ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

— нарушение права гражданина, проживающего в жилом помещении, на благоприятную окружающую среду, свободную от воздействия табачного дыма и любых последствий потребления табака соседями (п. 2 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2018), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 26.12.2018).

Одно из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда — вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом. Например, когда вред причинен жизни или здоровью источником повышенной опасности (ст. 1100 ГК РФ; п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 10).

Ответственность за причинение морального вреда возлагается на лицо, причинившее такой вред. Доказать отсутствие вины в причинении вреда обязан причинитель вреда (п. 4 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2016), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

Вы можете требовать компенсации морального вреда в любом размере. Тем не менее при определении размера компенсации суд принимает во внимание степень вины нарушителя, учитывает характер физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего, а также требования разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

«Электронный журнал «Азбука права», актуально на 25.06.2019

Другие материалы журнала «Азбука права» ищите в системе КонсультантПлюс.

Наиболее популярные материалы «Азбуки права» доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.

Источник: http://www.consultant.ru/edu/student/consultation/kompensatsia_moralnogo_vreda/

Компенсация морального вреда продавцу

Автострахование

  • Жилищные споры

  • Земельные споры

  • Административное право

  • Участие в долевом строительстве

  • Семейные споры

  • Гражданское право, ГК РФ

  • Защита прав потребителей

  • Трудовые споры, пенсии

    • Главная
    • Статьи и комментарии ПЦ «Логос»
    • Компенсация морального вреда. Суммы на практике. Иски в суд

    Нравственные страдания, несомненно, причиняются человеку нарушением любых его прав. Если у Вас похитили кошелек, вы испытаете чувство обиды, злости, незащищенности, отчаяния, вас оскорбили в общественном транспорте – испытаете практически те же самые чувства. Однако, право на возмещение причиненного морального вреда по российскому законодательству возникает не всегда. И если во втором случае (оскорбление) вы имеете право на компенсацию морального вреда (посягательство на нематериальное благо – достоинство личности), то в первом случае (хищение) компенсацию морального вреда вы не получите, так как нарушено ваше имущественное право. А моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации только в случаях, предусмотренных законом. Таких случаев сегодня в законе два:

    Прежде чем перейти к анализу оснований и размера компенсации морального вреда в конкретных случаях, хотелось бы отметить следующее.

    Очень часто в исковых заявлениях граждан встречается требование о возмещении морального вреда. Суммы, которые указывают граждане в качестве искомой компенсации за их нравственные и физические страдания, как правило, существенно урезаются судами ввиду несоразмерности. Конечно, каждое лицо вправе оценить причиненный ему моральный вред, скажем в миллионы рублей, но надо быть готовым к тому, что суд оценит ваши страдания, например, всего лишь в одну тысячу. Вообще, на наш взгляд, выплата компенсации не может загладить страдания человека, однако смысл компенсации морального вреда видится в том, что потерпевший за счет взысканной суммы испытает положительные эмоции, соразмерные его физическим и нравственным страданиям (только со знаком «плюс»), что несколько нейтрализует полученный негативный эффект.

    Читайте так же:  Предельный срок исковой давности 10 лет

    Однако надо признать, что некоторые юристы, в погоне за гонораром, либо не учитывают сложившуюся судебную практику, либо умалчивают о ней, обещают клиенту взыскать за причиненный моральный вред немалые суммы, чем, как представляется, наносят клиенту еще больший вред. К примеру, за причинение легкого вреда здоровью юрист заверяет клиента в том, что непременно взыщет с виновного 50 тысяч рублей морального вреда как минимум. Думаю, что понятно разочарование потерпевшего, его новые нравственные страдания, когда суд присудит лишь 2 тысячи.

    Некоторые разъяснения о примнении норм права, регулирующих вопросы компенсации морального вреда содержатся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»

    Моральный вред, причиненный потребителю

    Каждый день мы приобретаем те или иные товары, необходимые нам в повседневной жизни, пользуемся различными услугами.

    Приобретая товар либо услугу для удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, мы становимся потребителями и в некоторой степени наши интересы защищены законом «О защите прав потребителей». Согласно ст. 15 Закона, «моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, и т.д.) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда, при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда».

    Права потребителя считаются нарушенными в случае обнаружившегося недостатка товара (работы или услуги), а именно, несоответствия товара (работы, услуги):

    1. обязательным требованиям, предусмотренным законом;
    2. условиям договора;
    3. целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется

    Отдельно стоит остановиться на коммунальных услугах, предоставление которых сегодня в большинстве своем не соответствует требованиям, предусмотренным законодательством. Отношения, возникающие из договора найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг регулируется также законодательством о защите прав потребителей, а значит лицо, чьи права нарушены в этой сфере, вправе требовать компенсации морального вреда.

    На какой размер морального вреда можно рассчитывать обманутому потребителю сегодня? Цифры, конечно, не порадуют глаз, но в среднем это порядка 500-3000 рублей в зависимости от «степени вины нарушителя и иных заслуживающих внимания обстоятельств».

    Рекомендуемые публикации по данной теме :

    Исковое заявление о компенсации морального вреда, причиненного в результате падения с лестницы торгового комплекса, владельцы которого не соблюдают правила благоустройства — не очищают ступени от наледи и снега, лестничный марш не оборудован должным образом перилами

    Исковое заявление о взыскании неустойки и компенсации морального вреда за нарушение срока выполнения работ по договору долевого участия в строительстве жилого дома

    Моральный вред, причиненный работнику действиями работодателя

    Согласно статье 237 Трудового кодекса РФ, «моральный вред, причиненный работнику неправомерными действиями или бездействием работодателя, возмещается работнику в денежной форме в размерах, определяемых соглашением сторон трудового договора. В случае возникновения спора факт причинения работнику морального вреда и размеры его возмещения определяются судом независимо от подлежащего возмещению имущественного ущерба». Данная статья позволяет работнику требовать компенсации морального вреда не только при нарушении его личных неимущественных, но и имущественных прав, в числе которых невыплата (задержка выплаты) заработной платы.

    В соответствии с п. 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 10 от 20.12.1994г., суд вправе обязать работодателя компенсировать причиненные работнику нравственные, физические страдания в связи с незаконным увольнением, переводом на другую работу, необоснованным применением дисциплинарного взыскания, отказом в переводе на другую работу в соответствии с медицинскими рекомендациями и т.п. К числу нарушений прав работника, влекущих возникновение права последнего на компенсацию морального вреда можно назвать незаконное отстранение от работы, невыдача трудовой книжки при увольнении, отказ в приме на работу женщине по мотивам беременности и другие.

    Каков размер компенсации морального вреда за нарушенное право работника? Примерно от нескольких сот до нескольких тысяч рублей.

    Исковое заявление о восстановлении на работе, взыскании заработной платы за время вынужденного прогула и компенсации морального вреда

    Моральный вред, причиненный органами власти

    В соответствии со статьей 1069 ГК РФ, вред, причиненный гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления либо должностных лиц этих органов, в том числе в результате издания не соответствующего закону или иному правовому акту акта государственного органа или органа местного самоуправления, подлежит возмещению. Вред возмещается за счет соответственно казны Российской Федерации, казны субъекта Российской Федерации или казны муниципального образования.

    Например, подлежит возмещению моральный вред, причиненный незаконными действиями судебного пристава-исполнителя.

    Читайте так же:  Возмещение материального ущерба потерпевшему

    Исковое заявление о возмещении вреда, причиненного Управлением федеральной службы судебных приставов (за счет казны РФ)

    Моральный вред, причиненный уголовным преследованием

    Согласно статье 133 Уголовно-процессуального кодекса, «право на реабилитацию включает в себя право на возмещение имущественного вреда, устранение последствий морального вреда и восстановление в трудовых, пенсионных, жилищных и иных правах. Вред, причиненный гражданину в результате уголовного преследования, возмещается государством в полном объеме независимо от вины органа дознания, дознавателя, следователя, прокурора и суда. На основании ст. 1100 ГК РФ, Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случае, когда вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ.

    Таким образом, право на компенсацию морального вреда имеют как подсудимый, в отношении которого вынесен оправдательный приговор либо уголовное преследование прекращено в связи с отказом государственного обвинителя от обвинения, так и осужденный, подозреваемый и обвиняемый, подвергшиеся уголовному преследованию незаконно.

    Размер компенсации морального вреда будет зависеть, прежде всего, от срока, на который человек был незаконно лишен свободы и может составлять как несколько тысяч, так и несколько десятков и даже сотен тысяч рублей.

    Моральный вред, причиненный преступлением

    Право на компенсацию морального вреда, причиненного преступлением, возникает в случае, если моральный вред причинен действиями, нарушающими личные неимущественные права или посягающими на другие нематериальные блага, принадлежащие потерпевшему. Другими словами, Вы можете требовать компенсации морального вреда, который причинен Вам в результате совершения в отношении Вас таких преступлений, как, например, клевета, оскорбление, нарушение тайны переписки, изнасилование, незаконное лишение свободы, причинение вреда здоровью различной тяжести. Иск о возмещении причиненного морального вреда в этом случае может быть рассмотрен как в рамках уголовного, так и гражданского судопроизводства.

    Размер компенсации морального вреда, причиненного здоровью, судебная практика установила следующим образом. Причинение смерти (убийство) – до ста тысяч рублей (выплачивается близким родственникам – потерпевшим), тяжкого вреда здоровью – до 50000 рублей, легкий вред здоровью – до 5 тысяч. При этом надо учитывать, что если вред здоровью причинен по неосторожности, размер компенсации будет еще раза в два меньше. Указанные размеры компенсации могут, конечно варьироваться в ту или иную сторону в зависимости от многих факторов, начиная от наличия весомых доказательств наступления неблагоприятных последствий, заканчивая личностью потерпевшего, его материальным положением.

    Исковое заявление о компенсации морального вреда, причиненного преступлением (побои, вред здоровью). Требование к двум ответчикам – причинителям вреда о компенсации в равных долях.

    Моральный вред, причиненный в результате ДТП

    Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случае, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности. Поэтому если в ДТП пострадал лишь ваш автомобиль, а с Вами все в порядке, то на компенсацию морального вреда виновником ДТП, Вам претендовать не приходится. Если же какой-либо вред здоровью все же причинен, размер компенсации будет зависеть от тяжести вреда здоровью, как описано выше.

    Исковое заявление о возмещении вреда здоровью, взыскании компенсации морального вреда, причиненного в результате ДТП (потерпевший переходил дорогу)

    Моральный вред, причиненный в результате нападения и укуса собаки

    В ряде случаев некоторые породы собак суды справедливо относят к источникам повышенной опасности. Речь о бойцовских, сторожевых собаках. Для иллюстрации приведем извлечение из одного судебного постановления.

    Например, в апелляционном определении Вологодского областного суда от 28.08.2013 по делу N 33-3973/2013 коллегия привела следующие доводы:

    Гражданский кодекс РФ прямо не относит животных к источникам повышенной опасности, однако собаки, обладающие специфическими качествами, используемые в качестве сторожевых, могут быть отнесены к источникам повышенной опасности.

    Учитывая, что норма статьи 1079 ГК РФ не содержит исчерпывающего перечня источников повышенной опасности, суд первой инстанции, принимая во внимание особые качества животного, присущие таким источникам, обоснованно отнес собаку, принадлежащую ООО «Статус» к источнику повышенной опасности.

    Защита чести, достоинства и деловой репутации. Моральный вред

    Если о Вас распространены порочащие, несоответствующие действительности сведения, то Вы можете надеяться на сумму не очень большую – в среднем до 3 тысяч. А если Вы чиновник, то сумма компенсации сразу возрастет и будет «соответствовать» занимаемой должности. Вопрос о справедливости компенсации чиновнику за распространение о нем недостоверных сведений, скажем в 100 тысяч рублей (а то и больше) и столько же убитой горем матери за смерть ребенка. (а то и меньше) в судебной практике остается открытым.

    Размеры компенсации морального вреда, указанные в статье носят примерный, усредненный характер и судебная практика знает случаи удовлетворения исковых требований о взыскании компенсаций в больших, нежели указано в статье размерах. На сегодняшний день официальной методики определения размера компенсации морального вреда нет, поэтому многое зависит от убедительности доводов истца и, может быть даже от настроения судьи.

    Источник: http://logos-pravo.ru/articles/kompensaciya-moralnogo-vreda-summy-na-praktike-iski-v-sud

    Компенсация морального вреда при защите прав потребителя

    Закон № 2300-1 предусматривает множество вариантов защиты прав потребителей, в том числе взыскание неустойки, штрафа с недобросовестного продавца или исполнителя. Если потребителю причинены психические и нравственные страдания, для их возмещения можно взыскать компенсацию морального вреда.

    Особенности компенсации морального вреда

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    В случае продажи бракованных изделий или оказания услуг ненадлежащего качества у потребителя возникает право требовать денежных компенсаций, возврата средств и товара, безвозмездного ремонта Неустойка за товар ненадлежащего качества определяется по правилам, указанным в Законе РФ № 2300-1, зависит от цены реализованного изделия. Выплата компенсация за бракованный товар может осуществляться во внесудебном порядке, так как продавец обязан удовлетворить письменную претензию покупателя.

    Читайте так же:  Сми нарушение прав ребенка

    Компенсация морального вреда потребителю может осуществляться только на основании решения суда. Это обусловлено следующими нюансами:

    • моральный вред за некачественный товар имеет субъективный и оценочный характер, не зависит напрямую от стоимости услуги или приобретенного предмета;
    • компенсация морального вреда при защите прав потребителя зависит от степени и характера психических и нравственных страданий, которые вправе оценивать только суд;
    • компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей может быть взыскана даже в случае добровольного удовлетворения претензии продавцом или исполнителем.

    Обязанность по доказыванию причиненного морального вреда возложена на потребителя. По это причине жалобы в адрес Роспотребнадзора о допущенных нарушениях не помогут добиться взыскания компенсации за моральный вред. Указанное ведомство не вправе оценивать степень страданий гражданина.

    Основания для компенсации морального вреда

    Что включается законом в понятие морального вреда? Исходя из специфики Закона № 2300-1, ГК РФ и анализа судебной практики, к нравственным страданиям могут относиться:

    • необоснованный отказ в принятии заявления о ненадлежащем качестве изделия, письменной претензии о выплате неустойки;
    • уклонение от проведения обязательных мероприятий, предусмотренных Законом № 2300-1 (например, затягивание сроков экспертизы некачественного товара или отказ в ее проведении);
    • случаи грубого отношения прав потребителя по спорам о качестве продукции, подтвержденные вещественными и письменными доказательствами, показаниями свидетелей.

    Существует распространенное заблуждение, что доказать моральный вред можно только путем обращения в медицинские учреждения, подтверждения заболеваний, назначения курса лечения. На самом деле факт стрессовой ситуации, причиняющей нравственные страдания, может не сопровождаться обращением к медикам. Суд обязан оценивать все доказательства и доводы истца, с учетом допущенного нарушения прав потребителя.

    Как взыскать компенсацию морального вреда

    Исковое заявление о компенсации морального вреда предъявляется в мировой суд или суд общей юрисдикции. Это зависит от суммы спора – дела о взыскании менее 50 тыс. рублей должны рассматривать мировые суды. Определение суммы компенсации происходит с учетом следующих обстоятельств:

    • размер компенсации обязан указать истец при подаче заявления в суд (также указывается обоснование расчета исковых требований);
    • истец обязан представить доказательства причинения морального вреда – справки из больницы о наличии стрессовой или психотравмирующей ситуации; аудио- или видеозаписи общения с представителями продавца; показания свидетелей и т.д.;
    • по правилам Закона № 2300-1 сам факт нарушения прав потребителя будет являться основанием для возмещения морального вреда. Однако при отсутствии доказательств сумма компенсации будет определена формально и в минимальном размере.

    Добиться существенной суммы компенсации за моральный вред крайне сложно без профессиональной юридической помощи. Закон не устанавливает четких критериев для определения размера требований, что усложняет взыскание. С помощью юриста можно использовать данные судебной практики по аналогичным делам, чтобы обосновать причиненный вред.

    Требование о компенсации за моральный вред может рассматриваться в судебном процессе одновременно с взысканием неустойки и штрафа. Если указанные санкции уже были взысканы, право на возмещение морального вреда не утрачивается. Иск можно подать в пределах трехлетнего срока исковой давности.

    Чтобы узнать наиболее эффективные варианты расчета компенсации за моральный вред, воспользуйтесь консультацией наших специалистов по телефону, либо через форму обратной связи на сайте. Мы поможем оформить все необходимые документы для передачи спора в суд, и окажем любые виды юридических услуг для защиты прав потребителей.

    Источник: http://vseposhagam.ru/kompensacija-moralnogo-vreda-potrebitelju/

    Моральный вред по закону о защите прав потребителей

    Любопытно, но покупка товара ненадлежащего качества способна причинить человеку нравственные страдания. Если это происходит, покупатель вправе потребовать с продавца компенсацию, за причинённый моральный вред. Возмещение такого ущерба считается довольно трудоёмкой юридической процедурой, поэтому попробуем детально разобраться во всех нюансах.

    Что называют моральным вредом

    Это понятие охватывает страдания физического и нравственного характера, вызванные некачественными услугами или товарами. Сюда можно отнести:

    1. Непродолжительные болевые ощущения.
    2. Нервное расстройство или переживания.
    3. Развитие психического заболевания.
    4. Моральный дискомфорт.

    Учитывая рассматриваемое правовое поле, обязательным условием для классификации морального вреда становится нарушение прав потребителя.

    Девушка обратилась к парикмахеру, чтобы сделать причёску к торжественному мероприятию. Мастер допустил ошибку, и спалил клиентке волосы феном. В результате праздник испорчен, а девушка находится в депрессии из-за своего внешнего вида. В подобной ситуации, налицо некачественное обслуживание и нравственные страдания, что даёт право на возмещение морального вреда.

    Кто может обратиться по поводу возмещения ущерба

    Это право есть у всех потребителей. В частности:

    1. Покупателей товаров продовольственной и непродовольственной группы.
    2. Заказчики услуг и каких-либо работ.
    3. Лица, приобретающие товары с рук.
    4. Вторичные покупатели, выявившие существенные дефекты.
    5. Иные лица, которым был причинён вред товаром или услугой.

    Нормативно-правовая база

    Право на компенсацию морального вреда дают такие документы:
    • Закон № 2300-1 — защищает права потребителей от возможных нарушений со стороны продавцов, регулирует порядок разрешения спорных ситуаций;
    • Гражданский кодекс ст. 151 — определяет принципы морального вреда и формы возмещения ущерба;
    • Гражданский кодекс ст. 1101 — формирует принципы разумности при определении такого ущерба и определяет денежный эквивалент нравственных страданий;
    • Налоговый кодекс ст. 333.19 — устанавливает размер госпошлины при подаче судебного иска.

    Как получить компенсацию за причинённый моральный вред

    Учитывая, что само понятие морального вреда носит оценочный характер, истцу очень важно действовать по правилам, чтобы доказать свою правоту. Для этого нужно соблюдать определённый алгоритм, который поможет выиграть судебный процесс. Рассмотрим основные нюансы, связанные с этим вопросом.

    Читайте так же:  Суды рассматривающие дела по кассационным жалобам

    Доказываем факт причинения морального вреда

    Вполне естественно, что для решения конфликтной ситуации придётся привести доказательства того, что правонарушение действительно было. Одних слов здесь будет недостаточно. Такие вопросы обычно решаются в ходе судебного разбирательства, и суду потребуются веские основания для вынесения решения.

    Доказательная процедура выстраивается на трёх принципах:

    1. Устанавливается факт правонарушения. Сюда относятся моменты, когда продавец нарушает права потребителя. Например, магазин отказался произвести обмен недоброкачественной продукции в установленные законом сроки. Доказать этот факт можно письменным отказом со стороны продавца или экспертным заключением, подтверждающим, что товар действительно некачественный.
    2. Устанавливается факт морального ущерба. Здесь истец приводит доказательства того, что возникшая ситуация причинила ему нравственные и физические муки. Например, действия продавца примели к ухудшению самочувствия, спровоцировали стресс или развитие нового заболевания. Подтверждается этот факт медицинскими справками.
    3. Устанавливается взаимосвязь. Здесь нужно привести доказательства того, что именно покупка некачественного товара и действия продавца привели к таким последствиям. Подтвердить это можно свидетельскими показаниями или другими материалами.

    Обращаемся к виновным

    Следующим этапом будет попытка досудебного урегулирования конфликта. Для этого нужно обратиться к продавцу или поставщику услуг, и выполнить такие действия:

      Составить письменную претензию на имя руководителя компании, где подробно изложить обстоятельства дела. Пишется такой документ в свободной форме, желательно указать ссылки на нормативно-правовые акты, защищающие права потребителя в такой ситуации.

    Обращаемся в суд

    Исковое требование в судебную инстанцию подаётся в случаях, когда продавец проигнорировал претензию или принятые меры не устраивают потерпевшую сторону. Иск передаётся в суд, который находится по месту проживания пострадавшего. Если сделать это по каким-либо причинам невозможно, инициировать судебное разбирательство можно по юридическому адресу компании-виновника или месту проживания индивидуального предпринимателя.

    Правила написания искового требования

    Составляется иск в соответствии с утверждённой законом форме, и отображает следующую информацию:

    1. Полное наименование судебной инстанции, которая будет заниматься рассмотрением дела.
    2. Сведения об истце.
    3. Сведения об ответчике.
    4. Детальное описание события, в нашем случае, это покупка товара ненадлежащего качества, повлекшая за собой причинение морального вреда и отказ продавца урегулировать конфликт в досудебном порядке.
    5. Сумма возмещения, которую планирует получить истец.
    6. Доказательная база, представленная на рассмотрение суда.
    7. Перечень документов, прилагаемых к иску.

    Какие документы могут потребоваться

    Иск подкрепляется всеми документами, способными подтвердить правоту истца и удостоверить факт правонарушения. Сюда относятся:

    1. Чеки, подтверждающие факт приобретения товара у ответчик.
    2. Показания свидетелей.
    3. Экспертное заключение.
    4. Медицинское заключение.
    5. Копия претензии, отправленной на имя продавца.

    Размер государственной пошлины

    Учитывая, что в рассматриваемой ситуации речь идёт о нарушении прав потребителей и возмещении морального вреда, оплачивать госпошлину не нужно. В остальных случаях законодатель устанавливает пошлину в таких размерах:

    1. Для физических лиц — 200 рублей.
    2. Для организаций — 4 000 рублей.

    Как рассчитать размер компенсации

    Сразу нужно уточнить, что моральный вред возмещается исключительно в денежном эквиваленте, другие формы компенсации законодатель не предусматривает. При этом величина возмещения основывается на принципах разумности и справедливости.

    Чтобы соблюсти установленные законом требования, в обязательном порядке будут учитываться такие нюансы:

    1. Степень вины ответчика.
    2. Поведенческий фактор: уклоняется продавец от возмещения или готов компенсировать причинённый вред.
    3. Характер и продолжительность наступивших последствий.
    4. Масштабность понесённых страданий.

    На основании перечисленных факторов определяется денежный эквивалент причинённых нравственных и физических страданий. Здесь нужно уточнить, что точного размера возмещения закон не устанавливает. Однако судебная практика показывает, что пострадавшие могут рассчитывать на такие суммы:

    1. Незначительный вред — 10 000 рублей.
    2. Существенный вред — 20 000 рублей.
    3. Тяжкие последствия — от 30 0000 рублей.

    Минимальные и максимальные суммы

    Выше упоминалось, что законом не устанавливаются денежные границы при возмещении морального вреда. Однако это вовсе не означает, что получив лёгкое отравление питьевым йогуртом, потребитель может требовать с магазина 1 000 000 рублей. Точнее, потребовать такую сумму истец может, но окончательный размер компенсации определяется судом. Здесь будут учитываться не только обстоятельства дела, но и индивидуальные особенности истца и ответчика. Кроме того, суд соотносит причинённый физический вред с нравственными страданиями потерпевшего.

    Сроки исполнения вынесенного решения

    В данной ситуации применяются стандартные сроки по гражданским делам. В частности, ответчик должен выплатить истцу установленную судом сумму в течение 3 дней с момента вынесения соответствующего решения. Апелляция подаётся в 10-дневный срок после вынесения решения.

    В исключительных случаях сроки исполнения могут сокращаться или увеличиваться, но даже в таких ситуациях, временной интервал не превышает 10-60 дней.

    Источник: http://zakonoved.su/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej.html

    Компенсация морального вреда

    Вопросы компенсации морального вреда регулируются Законом «О защите прав потребителей» (статья 15) и Гражданским кодексом РФ.

    В каких случаях потребитель имеет право требовать компенсации морального вреда и каков может быть ее размер?

    Определение понятия «моральный вред» содержится в ст. 151 Гражданского кодекса РФ и трактуется как ‘физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и блага».

    Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом…) прав потребителя. подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Вина продавца (изготовителя, исполнителя. ) может выражаться как в определенных действиях, например, плохо сшитое выпускное платье или костюм, переданный заказчику накануне торжественного события, так и в бездействии, то есть неисполнении заказа вообще. В качестве примера мы привели услуги, но все вышесказанное относится также к товарам и иным нарушениям прав потребителей.

    Читайте так же:  Сон выгонять дочь из дома

    Пример из жизни

    Житель Тулы заплатил 60 000 руб. за изготовление и установку дверей и дверных блоков. По договору срок исполнения заказа составлял чуть больше месяца, но в реальности история затянулась на полгода, потому что двери оказались некачественными. Потребитель подал исковое заявление в суд. Он требовал расторгнуть договор, взыскать с фирмы стоимость оплаченных работ, неустойку в размере стоимости договора, компенсацию морального вреда и другие расходы. Решением Советского районного суда г. Тулы с фирмы-ответчика в пользу потребителя было взыскано 60 000 руб. в качестве компенсации материального ущерба, 2 000 руб. неустойки и 5 000 руб. компенсации морального вреда.

    Размер компенсации

    Теперь о размере компенсации морального вреда. В законодательстве по этому поводу нет никаких ограничений. Так что потребитель может указать в исковом заявлении любую сумму, какую пожелает — хоть миллион рублей, хоть один рубль. Однако это вовсе не означает, что он непременно ее получит, потому что реальный размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Моральный вред — категория индивидуальная. Как оценить стоимость человеческих страданий? Ведь они во многом зависят от тяжести посягательства и степени нарушения гражданских прав. Необходимо учитывать и личные особенности индивида — его эмоциональную реакцию, состояние здоровья и другие факторы. Для одного человека переживания выльются в конфликт с директором магазина, а другой может заработать инфаркт.

    В соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса РФ и в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» при определении размера компенсации морального вреда суд учитывает требования разумности и справедливости. А характер физических и нравственных страданий должен оцениваться с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред. На практике суды, как правило, ориентируются на суммы возмещения материальных убытков, размер неустойки и т. п., а в отдельных случаях могут без всякой мотивации снизить размер компенсации по сравнению с суммой, запрошенной потребителем. Чтобы внести ясность в этот вопрос, были разработаны методики подсчета компенсации морального вреда. Существуют специальные формулы, параметры и коэффициенты, но последнее слово при определении суммы компенсации все равно остается за судом.

    Коротко о главном

    • Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме и не зависит от размера причиненного имущественного вреда.

    • Размер компенсации зависит от степени нравственных и физических страданий, которые возникли из-за нарушения прав.

    • Степень физических и нравственных страданий следует оценивать исходя из индивидуальных особенностей пострадавшего, с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, а также с учетом представленных доказательств.

    • Требование о компенсации морального вреда может быть как сопутствующим предметом иска, например о расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы, так и самостоятельным.

    • Размер компенсации должен отвечать требованиям разумности и справедливости.

    Нужны доказательства

    Чтобы принять объективное решение о размере компенсации, суду необходимо изучить не только обстоятельства причинения вреда, но и степень физических и нравственных страданий потребителя. Поэтому необходимо позаботиться о доказательствах. К ним относятся:

    Объяснения сторон и третьих лиц. Как правило, это рассказ самого потребителя о перенесенных страданиях, злоключениях и прочих неприятностях, а также свидетельские показания людей, причастных к конфликту. Например, показания соседки, случайно оказавшейся на рынке во время вашего разговора с продавцом. Однако порой этого бывает недостаточно.

    • Письменные доказательства. Вообще, собирать письменные доказательства нужно всегда. И уж тем более, когда речь идет о подскочившем давлении или неожиданно обострившейся из-за стресса хронической болезни. Даже справка о вызове «скорой помощи» может сыграть в деле очень важную роль. Если вы были вынуждены обратиться к врачу после перенесенного нервного потрясения, обязательно подтвердите этот факт соответствующим документом с подробным описанием вашего состояния на тот момент. Хотя сказать заранее, какое из доказательств (устное или письменное) окажется более весомым, довольно сложно.

    Заключения экспертов. Этот вид доказательств в делах о компенсации морального вреда используется не так часто, как первые два, но все же не будет лишним. А вдруг заключение эксперта (скажем, врача-кардиолога или невропатолога) станет решающим и перевесит чашу весов в вашу сторону.

    Комментарий юриста

    АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

    Каковы сроки предъявления требований о компенсации морального вреда?

    Запомните, для предъявления требований о компенсации морального вреда срок давности отсутствует! Дело в том, что эти требования вытекают из нарушения личных неимущественных прав и других нематериальных благ. А на них согласно ст. 208 Гражданского кодекса РФ требования исковой давности не распространяются.

    Куда нужно подавать иск о компенсации морального вреда?

    Если требование о компенсации морального вреда, предъявляется как дополнительное, например, при расторжении договора, взыскании неустойки и др., то обращаться нужно либо к мировому судье (если сумма иска до 50 000 руб.), либо в суд общей юрисдикции (к федеральному судье). Если же потребитель решил подать самостоятельное требование о взыскании компенсации за причиненный моральный вред, такой иск предъявляется только к федеральным судьям.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/kompensaciya-moralnogo-vreda

    Компенсация морального вреда продавцу
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here