Спор о нарушении прав потребителя

Статья на тему: "Спор о нарушении прав потребителя" с полным описанием тематики и ответами на интересующие вопросы. За консультацией можно обратиться к дежурному консультанту.

Судебная защита прав потребителей

Автор: Ирина Соколова © ,


руководитель аналитического управления
Объединения потребителей России

Подсудность: в какой суд подавать иски по защите прав потребителей

Где узнать подробности: статьи 22-24, 29, 32 Гражданского процессуального кодекса РФ, статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

  • в суд по месту нахождения организации (по юридическому адресу юридического лица), а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — по месту его жительства;
  • в суд по месту жительства (месту официальной регистрации) или пребывания (временной регистрации) истца;
  • заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Очень часто в договоры с потребителями продавцы (или исполнители) включают условие о том, что все возникающие по договору споры будут рассматриваться по месту нахождения продавца (или исполнителя). Такое условие незаконно!

Пленум Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” указал, что суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ, выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит потребителю (истцу).

Мировой судья или районный суд?


Цена иска
— это совокупная сумма денежных средств, самостоятельно определяемая истцом в исковом заявлении, исходя из заявленных им имущественных требований, и подлежащая взысканию с ответчика в пользу потребителя при положительном решении суда. В цену иска включаются, в том числе, рассчитанные потребителем неустойки и причиненные ему убытки. Моральный вред при подсчете цены иска не учитывается.

При цене иска, не превышающей 100 000 руб., потребителю необходимо обращаться к мировому судье.

При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд.

Если сумма иска превышает 100 000 рублей, исковое заявление нужно подавать в районный суд.

В ниже перечисленных случаях так же следует обращаться в районный суд:

  • если потребитель заявляет неимущественные требования, т.е. не требует взыскания денежных средств, а хочет только устранения недостатков выполненный работы;
  • если он заявляет требования имущественного характера, но они не подлежащее оценке (их невозможно определить);
  • если потребитель требует выплаты только компенсации причиненного ему морального вреда.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37


ЕЩЕ ПО ТЕМЕ:

Источник: http://www.potrebitel-russia.ru/?id=1102

Споры по закону о защите прав потребителей

При покупке мебели, бытовой техники, автомобиля, заказе ремонтных или строительных работ люди нередко сталкиваются с тем, что товар оказывается некачественным, работы не выполняются в срок, а автомобиль требует ремонта уже через неделю.

Если вас не устраивает качество оказанных вам услуг (срок его исполнения и пр.) или приобретенного товара, то ваши интересы поможет защитить Закон «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон).

Защита прав потребителей – это весь комплекс мер, направленных на регулирование отношений, возникающих между физическим лицом – потребителем товара или услуг для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера (далее по тексту Продавец).

Права потребителя

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Дополнительные права потребителя

  • в случае нарушения установленных сроков выполнения работ (оказания услуг) потребовать от продавца выплаты неустойки (пени);
  • потребовать компенсации морального вреда, причиненного вследствие нарушения продавцом прав потребителя;
  • не оплачивать государственную пошлину при обращении в суд (п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации и п. 3 ст. 17 Закона РФ «О Защите прав потребителей»);
  • подать исковое заявление по своему выбору, по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства, жительства или пребывания истца (потребителя), заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О Защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законном, суд взыскивает с продавцаза несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно нормам действующего законодательства предусмотрено, что стороне в пользу которого состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Читайте так же:  Срок исковой давности для признания самовольной постройки

Мы оказываем следующие услуги в области защиты прав потребителей:

  • консультации по вопросам законодательства о защите прав потребителей;
  • урегулирование споров в досудебном порядке;
  • правовой анализ договоров, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей;
  • подготовка претензий в адрес продавца;
  • подготовка исковых заявлений о защите прав потребителей;
  • представление интересов в суде;
  • обжалование решения суда.

Наши специалисты проконсультируют вас, как грамотно обменять некачественный товар или вернуть деньги за покупку, а также как взыскать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и стоимость услуг представителя в суде (в случае необходимости) с продавца, если он откажется добровольно выполнить ваши законные требования.

Специалисты нашей компании имеют большой опыт в ведении подобных дел и защитят Ваши интересы на всех этапах спора с продавцом.

Источник: http://preventiva.ru/lawyer/spory-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley.html

ЗАЩИТА ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

СТОИМОСТЬ ОКАЗАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ:
(в стандартный пакет входят подчёркнутые юридические услуги)

Представительство интересов предпринимателя
в отделении Роспотребнадзора по делу о защите прав потребителя

Участие в выездной проверке Роспотребнадзора
на стороне продавца, изготовителя, исполнителя

Абонентское юридическое обслуживание
продавца, предпринимателя по защите от потребителей

Разработка договорной базы – стандартный пакет

Разработка договорной базы – полный пакет

Юридическая консультация по
защите прав продавца, изготовителя, предпринимателя
в споре с потребителем: покупателем, заказчиком, клиентом
от 1 000 р.
Общая стоимость оказания юридических услуг по
участию в рассмотрении судом спора о защите прав потребителей
(стандартный пакет без дополнительных юридических услуг)
от 12 500 р.
Изучение материалов дела,
определение перспективы рассмотрения дела в суде
от 2 500 р.
Составление отзыва на исковое заявление
либо встречного иска по спору о защите прав потребителей
от 2 500 р.
Представительство в суде первой инстанции
на стороне предпринимателя по спору о расторжении договора,
об устранении производственного брака в товаре, работах, услугах,
о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и др.
от 10 000 р.
Составление апелляционной жалобы
на решение суда по спору о защите прав потребителей
от 2 500 р.
Представительство в суде апелляционной инстанции
по спору о защите прав потребителя
от 5 000 р.
Составление кассационной жалобы
на решение суда по спору о защите прав потребителей
от 2 500 р.
Представительство в суде кассационной инстанции
по спору о защите прав потребителя
от 5 000 р.
Составление ответа на претензию потребителя
об устранении производственного брака в товаре, работах, услугах,
о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и др.
от 2 500 р.
Составление претензии в адрес потребителя
о взыскании расходов на независимую экспертизу,
расходов на оплату юридических услуг, убытков и др.
от 2 500 р.
Составление объяснения в Роспотребнадзор
по нарушению прав потребителя с приложением документов
от 2 500 р.
от 2 500 р.
за посещение
от 2 500 р.
за посещение
от 5 000 р.
в месяц
Разработка типового договора с потребителем:
купля-продажа, выполнение работ, оказание услуг
2 500 р.
5 000 р.
10 000 р.

Действующее законодательство о защите прав потребителей, а также общественное мнение последних нескольких лет уверенно формируют прочную установку: «потребитель всегда прав». Это существенно препятствует развитию малого и среднего бизнеса и лишает добросовестных предпринимателей возможности спокойно работать. В последнее время все большее распространение получают случаи так называемого потребительского экстремизма, или покупательского терроризма. То есть когда потребители, используя законные, на первый взгляд, способы защиты своих прав, откровенно вымогают деньги у добросовестных предпринимателей

Юридическая коллегия «ЮриуС» готова оказать квалифицированную юридическую помощь предпринимателям в спорах с потребителями и покупателями, злоупотребляющих своими правами и мешающих представителям малого и среднего бизнеса нормально работать. Нашими юристами осуществляется надежная защита предпринимателей от покупателей – защита прав продавцов и изготовителей товаров, а также исполнителей бытовых услуг. Защита от потребителей – эксклюзивное направление деятельности нашей коллегии: услуги подобного рода оказываются совсем небольшим количеством юридических компаний Нижнего Новгорода в качестве отдельного направления деятельности на постоянной основе

К сожалению, подобное направление все более активизируется за последние годы ввиду того, что Закон РФ «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям действительно очень – если не сказать, слишком – широкий спектр возможностей. Плюс к тому, деятельность средств массовой информации зачастую искажает представление о том, каким должно быть правосознание граждан, создает иллюзию того, что покупатель имеет право на абсолютно всё, а продавец в любом случае должен оставаться виновной стороной. Позиция нашей юридической коллегии заключается как раз таки в том, чтобы отстоять интересы добросовестного предпринимателя, защитить права продавца в суде, Роспотребнадзоре, иных надзорных и контролирующих органах. Если потребитель-экстремист действительно выходит за рамки дозволенного и пытается обвинить добросовестного продавца в нарушении своих прав, в том числе через подачу искового заявления в суд, мы попытаемся сделать все для того, чтобы помочь честному предпринимателю выиграть судебный спор с потребителем

Классический вариант возникновения спора по защите прав потребителей – это подача сперва претензии в письменной форме, а затем иска в суд в отношении добросовестного предпринимателя. Мы подскажем Вам, что делать, если покупатель подал исковое заявление в суд, необоснованно просит взыскать неустойку, устранить несуществующий брак, расторгнуть договор купли-продажи, бытового подряда, оказания услуг, выплатить компенсацию морального вреда и т.д. Тот факт, что покупатель обратился в суд против Вашей организации, ни в коем случае не лишает Вас права на защиту. Помните, что предприниматель является самостоятельной стороной в судебном споре, у которой точно также имеется внушительный объем прав и возможностей. Если грамотно вести судебный процесс и правильно готовиться к нему, выигрыш судебного спора с потребителем вполне возможен. Более того, при наличии достаточных юридических оснований предприниматель вправе сам обратиться в суд со встречным исковым заявлением в отношении потребителя и выиграть это дело

Читайте так же:  Защита прав несовершеннолетних органами местного самоуправления

Иногда потребители-экстремисты обращаются в органы Роспотребнадзора, причем некоторые – исключительно с целью досадить предпринимателю, вовсе не для защиты своих прав потребителя. Тем не менее, Роспотребнадзор обязан производить проверку по каждому поданному заявлению потребителя, каким бы безосновательным и ложным оно ни было. В этих случаях должностные лица Роспотребнадзора обычно запрашивают от предпринимателя объяснение в письменной форме, а также ряд документов касательно проблемы, с которой потребитель обратился в Роспотребнадзор. Иногда дополнительно осуществляется выезд на торговую точку предпринимателя. Мы готовы помочь Вам в случае необходимости составить грамотное объяснение по факту нарушения прав потребителя, сформировать комплект истребованных надзорным органом приложений к объяснению, а также обеспечить представительство Ваших интересов в Роспотребнадзоре, включая участие в проводимой выездной внеплановой проверке. Очень часто на конечный успех решения проблемы по защите от потребителей влияет именно юридическая подкованность предпринимателя либо его представителя

«ЮриуС» готов помочь каждому нуждающемуся в грамотной правовой поддержке предпринимателю, угодившему в юридический конфликт со своим клиентом. Для нас не имеет значения, чем конкретно занимается предприниматель, обратившийся к нам за помощью, нас также не интересует цена возникшего вопроса. Мы одинаково профессионально защищаем права как представителей малого, семейного бизнеса, так и интересы крупных компаний, занимающихся реализацией дорогостоящих товаров или выполнением дорогостоящих работ, услуг. Законодательство о защите прав потребителей едино для всех, вне зависимости от цены покупки и статуса предпринимателя. Соответственно, и защита от потребителей может быть оказана любому субъекту предпринимательской деятельности. Главное условие помощи со стороны наших юристов – наличие юридических оснований к защите прав добросовестных предпринимателей, а также Ваше активное содействие в разрешении возникшего правового конфликта. Только совместными усилиями возможно отстоять интересы малого и среднего бизнеса в борьбе с нечестными покупателями-экстремистами, злоупотребляющими своими правами по законодательству о защите прав потребителей

СОПРОВОЖДЕНИЕ БИЗНЕСА

АРБИТРАЖНЫЕ СПОРЫ

МИГРАЦИОННЫЕ УСЛУГИ

ЗАЩИТА ПРАВ РАБОТОДАТЕЛЕЙ

Источник: http://www.urius.net/zaschita-ot-potrebitelej/

Споры о защите прав потребителей

Советы юристов:

3.1. ☼ Здравствуйте, Нет смысла этого делать, если уже прошло два года, судебные перспективы любого судебного разбирательства, нужно обсуждать с юристом очно

Желаю Вам удачи и всех благ!

5. Подскажите пожалуйста:
1. где в открытых источниках можно посмотреть — действующий документ или уже нет
2. Действует ли сейчас следующий документ: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Заранее большое спасибо!

6.1. Есть такое понятие как договорная подсудность.Этим пунктом она и установлена
Гражданский процессуальный кодекс, N 138-ФЗ | ст 32 ГПК РФ
Статья 32. Договорная подсудность
[Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 3] [Статья 32]

Стороны могут по соглашению между собой изменить территориальную подсудность для данного дела до принятия его судом к своему производству. Подсудность, установленная статьями 26, 27 и 30 настоящего Кодекса, не может быть изменена соглашением сторон.


9.4. Статья 506 ГК РФ. Договор поставки
По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Претензионный порядок должен быть определен в самом договоре поставки.

17.1. НЕТ, подавайте по своему месту жительства.

17.2. Вы можете свободно подавать иск по месту нахождения истца, потому что:

а) «Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора» (ч. 2 ст. 17 ЗоЗПП)

б) «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными» (ч. 1 ст. 16 ЗоЗПП).

То бишь условие договора о том, что спор передаётся в суд по месту нахождения продавца, является недействительным, поскольку ущемляет ваши права по сравнению с правилами подсудности, установленными в ч. 2 ст. 17 ЗоЗПП (а также ст. 29 ГПК РФ)

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://www.9111.ru/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2/%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%8B_%D0%BE_%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/

Судебная защита прав потребителей

К сожалению, не всегда мы сталкиваемся с добросовестной деятельностью продавца или производителя товара. Иногда некачественная вещь может испортить настроение, нанести ущерб и даже вред здоровью. В таких случаях следует направлять претензию в коммерческую организацию, но руководство не всегда рассматривает их. Наиболее оптимальным способом решить конфликт между покупателем и продавцом или изготовителем является обращение в суд.

Обоснование судебной защиты прав потребителя

Правовая система четко указывает способы, которыми можно разрешить неприятную ситуацию с покупкой просроченного или некачественного товара, например. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 определяет, что осуществляться защита прав потребителя должна в суде. Дела, связанные с конфликтами покупателя и продавца, заказчика и исполнителя классифицируются как гражданские, поэтому порядок ведения процессов устанавливается ГПК РФ.

Читайте так же:  Понятие спора в гражданском праве

В каких ситуациях следует обращаться в суд?

Законом закреплены права потребителя на:

  • Качество товаров и предоставляемых услуг;
  • Безопасность при использовании товара или получении услуги (обеспечивать это должен производитель);
  • Своевременное предоставление достоверной информации о товаре, его характеристиках, месте продажи, производителе и продавце;
  • Возмещение ущерба: продавец обязан нести ответственность за нарушение любого из прав потребителя;
  • Судебную защиту интересов.

Соответственно, когда какое-либо из законных прав нарушено, вы имеете все основания, чтобы решить вопрос в порядке гражданского дела в суде. Примеры ситуаций, когда не соблюдается законодательство:

  • Вы приобрели одежду, которая после первой носки растянулась или порвалась по швам – в этом случае нарушено ваше право на получение качественного товара;
  • Новый чайник после включения в розетку стал искрить или дымить (внутри повредились контакты или нагревательные элементы) – нарушено ваше право на безопасность;
  • Вы увидели в метро рекламный плакат, где интересующий вас товар продается со скидкой. Обратившись в рекламируемый магазин вы обнаружили, что размер скидки по факту оказался ниже – информация, представленная в плакате, была недостоверной.

Эти и многие другие ситуации подталкивают потребителя обратиться за защитой своих интересов в судебный орган. Результатом может стать взыскание убытков, неустойки или других штрафных санкций, а также привлечение к административной ответственности.

В какой суд обращаться при нарушении прав потребителя

Статья 17 закона РФ «О защите прав потребителей» определяет порядок, по которому осуществляется подача иска и рассмотрение дела в суде. Выбор государственного органа, который будет разбираться в вопросе, – прерогатива потребителя. Обращение можно направить в суд, который территориально привязан к месту:

  • Жительства или пребывания истца;
  • Заключения или исполнения договора купли-продажи или оказания услуг;
  • Нахождения организации или жительства индивидуального предпринимателя;
  • Нахождения филиала или представительства организации (если иск связан с деятельностью этого подразделения).

Порядок действий при защите прав потребителя

Весь процесс можно поделить всего на 3 этапа:

  1. Подача искового заявления;
  2. Рассмотрение дела по существу;
  3. Судебное решение.

Далее мы подробно рассмотрим каждую стадию судопроизводства.

Как потребителю правильно составить иск

Заявление подается обязательно в письменной форме. Статья 131 Гражданского процессуального кодекса РФ определяет содержание документа. В нем следует указать:

  1. Наименование судебного органа, в который вы обращаетесь;
  2. Данные истца: ФИО, адрес регистрации;
  3. Информация об ответчике: наименование, адрес жительства или местонахождения;
  4. Обстоятельства ситуации, доказательства. В этой части нужно кратко, но емко написать, где, когда, по какой стоимости вы приобрели товар или получили услугу, какими документами это можно подтвердить, какие претензии вы выдвигаете продавцу/исполнителю, какие права были нарушены и какой вред был нанесен в связи с этим, были ли попытки решить вопрос в досудебном порядке (например, направлялась претензия).
  5. Требования истца: в тексте лучше пометить, что вы просите на основании закона «О Защите прав потребителей» и в связи с предоставлением ненадлежащей информации, или с покупкой товара с недостатками, или с нарушением сроков выполнения работ. Требования должны быть четкими и аргументированными.
  6. Цена иска: это общая сумма ваших требований. Она может складываться из начальной стоимости товара, услуги, неустойки, оценки морального и материального вреда.
  7. Список документов, которые прилагаются к иску;
  8. Подпись истца или его представителя.

Копию заявления следует направить ответчику.

Особенности требований, предъявляемых к продавцу

Судебная защита прав потребителей строится на доказательствах и конкретных данных и, как правило, индивидуальна. Однако закон предусматривает, что может осуществляться и защита интересов неопределенного круга лиц. Здесь имеют место требования только неимущественного характера. Целью, как правило, является признание действий продавца или производителя противоправными в отношении всех потребителей и прекращение подобной деятельности.

Помимо возмещения ущерба непосредственно истцу, суд может взыскать штраф с недобросовестного продавца. За нарушение прав потребителей он, как правило, назначается в размере 50% от общей суммы иска. Даже если потребитель не заявлял такого требования, суд может назначить эту меру административной ответственности. Половина суммы штрафа будет взыскана в пользу общественного объединения, союза, который занимался защитой интересов покупателя. При этом, если Ваши интересы представлял юрист, то сумма штрафа полностью присуждается в Вашу пользу.

Сроки рассмотрения дела по судебной защите прав потребителей

Длительность ожидания зависит от того, куда вы обращались с иском. Суды общей юрисдикции рассматривают гражданские дела в течение 2 месяцев, мировые судьи – не более 30 дней. Отсчет идет со дня принятия искового заявления в производство.

На практике длительность рассмотрения дела иногда увеличивается. Это может быть связано с проведением экспертизы, например.

Принятие решения судом

Результатом разбирательства по вашему делу будет служить судебный акт суда первой инстанции. Решение суда состоит из нескольких содержательных блоков:

  • Вводная часть;
  • Описательная;
  • Мотивировочная;
  • Резолютивная часть.

В последнем разделе документа указывается, было ли удовлетворено требование истца полностью или частично или же ему отказано в этом. Также там закрепляются указания о том, каким образом распределяются расходы на судопроизводство, каков срок и порядок обжалования решения суда. Резолютивный блок также содержит доводы и выдержки из законов, которыми руководствовался судья при вынесении решения.

После того, как решение было оглашено на заседании суда, начинается апелляционный срок – в течение ограниченного времени можно оспорить постановление. Если никто не обжалует вердикт, он вступит в силу по окончании этого срока.

Имеет ли право потребитель на компенсацию морального вреда?

Защита интересов покупателя, безусловно, предусматривает требования о привлечении к ответственности продавца или изготовителя товара. Сюда же относится и выплата компенсации за нравственные или физические страдания, которые гражданин испытал по вине причинителя вреда. В данном случае подразумевается нарушение неимущественных и нематериальных прав человека. Эта информация закреплена в статье 151 ГК РФ. Также в ней указаны условия получения выплаты за моральный вред:

  • Претерпевание гражданином физических или нравственных страданий;
  • Нарушением прав послужило действие или бездействие причинителя вреда (в нашем случае это может быть изготовитель, исполнитель услуг, продавец товара, уполномоченный представитель, импортер и т.д.);
  • Прослеживается причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;
  • Присутствует вина продавца (производителя).
Читайте так же:  Неисполнение контрактных обязательств

Причинитель вреда может доказать, что ситуация возникла из-за обстоятельств непреодолимой силы, в этом случае ответственность с него будет снята.

Компенсация морального вреда принимает денежную форму. Ее размер определяется судом и суммируется к цене иска. На этом этапе принимаются во внимание степень вины правонарушителя, обстоятельства дела, тяжесть нравственных и физических страданий истца. Однако не стоит рассчитывать на заоблачные суммы: учитываются разумность и справедливость.

Что еще следует знать о судебной защите прав потребителей

  1. Подача иска – не единственный путь решения конфликта между продавцом и покупателем. Первоначально стоит попробовать все же договориться в досудебном порядке. Для этого подается письменная претензия с описанием ситуации и изложением требований.Если вы собираетесь подать претензию, то составьте этот документ в 2 экземплярах и направьте представителю компании. Второй экземпляр останется у вас, на нем следует поставить отметку, что жалоба была принята – дату, подпись и расшифровку с указанием должности лица, принявшего бумагу, печать организации. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Если вы получите отказ или же ваше обращение будет проигнорировано, то не останется другого варианта, как идти в суд.Следует отметить, что претензионный порядок рассмотрения споров – это менее затратный для ответчика путь. В этом документе можно запросить выплату стоимости товара, а в исковом заявлении к общей сумме добавляется также имущественный и моральный вред, штраф и судебные расходы. Итоговая выплата может быть увеличена в несколько раз, поэтому продавцу выгоднее сразу же отреагировать на претензию покупателя и урегулировать конфликт.
  2. Подать исковое заявление может не только потребитель лично, но и уполномоченные на это органы:
    • Роспотребнадзор и его территориальные отделения;
    • Федеральная служба по техническому регулированию и метрологии и ее подразделения;
    • Иные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров и услуг;
    • Органы местного самоуправления;
    • Общественные объединения потребителей.

Судебная защита прав потребителей в этом случае ведется только по письменному обращению гражданина в соответствующий орган. Однако Роспотребнадзор или иная уполномоченная служба может выступить инициатором спора, когда требуется защита интересов неопределенного круга лиц.

  • Потребитель может обратиться к специалистам – юристу или адвокату, которые будут сопровождать дело. Это целесообразно в том случае, если вы уверены в своей правоте или если речь идет о взыскании внушительной суммы с ответчика. В любом случае, можно потребовать компенсацию расходов на юридические услуги с продавца.
  • Регламент судебной защиты прав потребителей закрепляется в законодательстве РФ, и нарушать его нельзя. Процедура практически для все случаев стандартная. Поэтому если вы столкнулись с конфликтной ситуацией, достаточно обратиться к закону РФ о защите прав потребителей и гражданско-процессуальному кодексу. При соблюдении порядка обращения в суд успех вам наверняка гарантирован.

    Источник: http://osnovaub.ru/sudebnaya-zashhita-prav-potrebiteley/

    Спор о нарушении прав потребителя

    Изначально решения таких вопросов передавали городскому совету или непосредственно начальнику милиции, который и решал кто прав. Теперь же права покупателей (потребителей) защищает Гражданский кодекс РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей».

    В судебной практике юристов компании ЮрбИС имеются гражданские дела по защите прав потребителей в сфере торговли, оказания услуг, в том числе в сфере оказания коммунальных услуг. Следует отметить, что наибольшее количество дел о защите прав потребителей приходится в отношении:

    — дел по спорам, вытекающим из договора купли-продажи товара;
    — дел, связанных с некачественным предоставлением услуг;
    — дел, связанных с ненадлежащим исполнением договора долевого участия в строительстве;
    — дел по спорам, вытекающим из договора оказания коммунальных услуг;
    — дел по спорам, вытекающим из договора поставки.

    Любой покупатель может подать заявление продавцу о том, что он приобрел у него некачественный товар, который недобросовестный продавец выдавал за качественный. Такое заявление не всегда влечет за собой судебные споры. Продавец может по требованию покупателя заменить ему неликвид на качественный товар либо вернуть деньги. Но часто продавец отказывается выполнять требование покупателя, поэтому в наши дни потребителям полезно знать как можно больше о своих правах и уметь пользоваться ими.

    Однако если у Вас возникла ситуация, которую не получается решить, то рекомендуем Вам, не тратя время и нервы, обратиться за правовой помощью к специалистам Юридического бюро Иванова Сергея.

    Есть несколько ситуаций, когда Вы можете требовать таких мер как замена товара или компенсация морального вреда.

    Первая : Вы купили товар, а оказалось, что это явный брак. В таком случае, Вам необходимо сначала предъявить претензии продавцу. Для этого напишите заявление, в котором подробно опишите недостаток товара, укажите дату покупки. После этого идите в магазин, который продал Вам либо сломанный товар, либо просроченный товар, либо товар ненадлежащего качества и предъявляйте свои претензии продавцу. После чего продавец обязан заменить некачественный товар и ответить Вам в течение семи дней. Именно в этот срок продавец должен уведомить Вас о том, что устранение недостатков он произведет. Здесь важно учесть то обстоятельство, была ли оформлена гарантия на покупку и не истек ли гарантийный срок на товар.Чаще всего, продавец в этом случае откликнется на Ваше заявление и произведёт ремонт в отпущенный Законом о ЗПП срок устранения недостатков.

    Читайте так же:  Жалобы сотрудников полиции на руководство

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец или другие организации, указанные в ст. 18 Закона о ЗПП, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

    Иногда в ходе проведения экспертизы выясняется, что за поломку товара ответственность лежит на изготовителе. То есть, виноват в поломке изготовитель, соответственно и Ваш товар подлежит замене, либо ремонту изготовителем. В этом случае время ремонта может растянуться, но, как и в случае с ремонтом за счёт продавца, Вам на время ремонта должна быть предоставлена аналогичная замена.

    Именно так все должно быть по закону. Но, к сожалению, чаще получается так, что продавец игнорирует возврат товара покупателем и отказывается идти на контакт с ним. В этом случае ни в коем случае нельзя опускать руки. Юристам компании ЮрбИС не раз приходилось отстаивать права потребителя в суде. И сегодня всё больше людей стремятся добиться справедливости, в том числе и через суд.

    В первую очередь, обратитесь в отдел по защите прав потребителя в Вашем городе, либо к юристам, специализирующимся на решение споров о защите прав потребителей, и объясните, что столкнулись с таким нарушением Закона, как приобретение брака. Специалисты отдела помогут вам составить заявление, в котором нужно будет указать : какой товар вы купили, где именно, как произошло обнаружение недостатков, срок службы товара, кто изготовитель товара.

    После этого стоит еще раз обратиться к продавцу с предложением обменять товар с недостатками на качественный. О тветственность продавца никто не отменял и чаще всего после официального заявления продавец удовлетворяет требования потребителя .

    Не стоит забывать, что в этом Законом также предусмотрен срок на устранение недостатков продавцом, который зависит от сложности поломки. П роверку качества товара, которую по закону проводит продавец, покажет, были ли нарушения правил использования, либо нарушения сроков использования. В этом случае, ответственность за недостатки товара несете Вы.

    Кстати, если был куплен технически сложный товар, тогда потребитель вправе потребовать замены товара, даже в том случае, если экспертиза признала повреждение несущественным.

    Сломанная покупка может испортить Вам не только настроение. Могут быть и куда более серьезные последствия. П окупка брака привела к тому, что Вы отравились или нанесли любой другой вред здоровью? Требуйте оплаты больничных листов и аптечных рецептов через суд. А специалисты нашего Юридического бюро помогут решить Вам эти вопросы.

    В своей профессиональной практике нам приходилось встречаться с нарушением Закона о защите прав потребителей, связанным с ненадлежащим исполнением договора долевого участия в строительстве жилого дома.

    Так, 30 июня 2005 года между истцами — клиентами ЮрбИС и ответчиком — строительной организацией (ОАО) был заключён договор о долевом участии в строительстве жилого дома в Красногорском районе Московской области, в соответствии с которым, истцы обязались осуществлять участие в реализации инвестиционного проекта (проще говоря, инвестиции) в размере 2 066 000 руб. в строительстве жилого дома с целью получения в собственность квартиры, а строительная организация (ОАО) приняла на себя обязательство построить и передать 10 ноября 2007 г. нашим клиентам квартиру по акту приема-передачи. Однако ответчик в установленные договором сроки квартиру по акту приема-передачи не передал, не исполнив взятые на себя договором обязательства.

    Решение Мособлсуда обязало ответчика передать истцам двухкомнатную квартиру, документы необходимые для регистрации права собственности и взыскал с ответчика неустойку за просрочку исполнения обязательств по договору, а также моральный вред в сумме 30 000 руб.

    В заключение хотелось добавить, что в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд вправе взыскать с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В случае Ваших переговоров с продавцом или изготовителем о возврате уплаченных за товар денег или замене некачественного товара на товар надлежащего качества, не лишне будет упомянуть об этом.

    Учитывая, что правоотношения в сфере защиты прав потребителей регулируются не только нормами Гражданского кодекса РФ, специальным законом, и порядок их разрешения разъяснен в постановлении Пленума Верховного суда РФ, в судебной практики ЮрбИС – Юридическое бюро Иванова Сергея , имелись случаи разрешения споров, связанных с качеством предоставления коммунальных и иных услуг, некачественным предоставлением услуг по ремонту автомобиля, с взысканием убытков, неустойки и компенсации морального вреда в сфере туристического обслуживания.

    Обращаясь в нашу компанию, Вы можете быть уверены в том, что Ваши права будут защищены и справедливость восстановлена.

    Получить необходимую юридическую консультацию Вы можете на приёме, предварительно записавшись по телефону: +7 (495) 960-32-76

    Copyright (c) ООО «ЮрбИС» — 2009-2018. Все права защищены.
    Телефон: +7 (495) 960-3276

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://www.oyurbis.ru/service/100/480/

    Спор о нарушении прав потребителя
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here