Возмещение ущерба туристам

Статья на тему: "Возмещение ущерба туристам" с полным описанием тематики и ответами на интересующие вопросы. За консультацией можно обратиться к дежурному консультанту.

Содержание

Возмещение ущерба туристам

Постановление от 1 сентября 2018 года №1044. Устанавливается механизм возмещения реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором всех обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма.

Документ

Постановление от 1 сентября 2018 года №1044

Внесено Минкультуры России.

Федеральным законом от 4 июня 2018 года №149-ФЗ в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» внесены изменения, направленные на повышение защиты интересов потребителей туристских услуг в сфере выездного туризма.

Постановлением Правительства от 10 августа 2016 года №779 были утверждены Правила возмещения реального ущерба туристам и другим заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма (далее соответственно – Правила, фонд).

В целях приведения Правил в соответствие с действующим законодательством постановлением №1044 в Правила внесены изменения, устанавливающие механизм возмещения реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором всех обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма.

Уточняется, что основанием для выплаты денежных средств, причитающихся туристу, в целях возмещения реального ущерба из денежных средств фонда является факт причинения туристу реального ущерба по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом предусматривается, что неисполнение обязательств даже по одному договору о реализации турпродукта указывает на невозможность исполнения туроператором всех обязательств по таким договорам.

В соответствии с законодательством в случае, если недобросовестный туроператор публично не заявил о прекращении деятельности по причине невозможности исполнения им всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, решение об исключении туроператора из реестра туроператоров вправе будет принять Ростуризм. В связи с этим в Правилах уточняется дата установления факта причинения туристу реального ущерба.

Определяются также условия возмещения туристу из фонда разницы между суммой реального ущерба и денежной суммой, полученной им по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (страховому возмещению) и (или) банковской гарантии.

Кроме того, в Правила внесены изменения, направленные на защиту прав туристов, которые в настоящее время в соответствии с действовавшей до настоящего времени редакцией Правил не могли претендовать на возмещение реального ущерба из денежных средств фонда, так как приобрели туры у недобросовестных туроператоров, публично не заявивших о прекращении своей деятельности.

Внесёнными в Правила изменениями предусмотрено право туриста, реальный ущерб которому был нанесён в связи с прекращением деятельности туроператора до принятия Ростуризмом решения об исключении этого туроператора из реестра туроператоров, направить в объединение туроператоров требование о возмещении денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора.

Источник: http://government.ru/docs/33832/

Возмещение ущерба туристу

В соответствии со ст. 17.5 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями) Турист вправе предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно страховой организации.

Список документов, необходимых туристу при обращении в страховую компанию в случае, если он понес расходы за рубежом в связи с невыполнением обязательств со стороны туроператора, а также в случае, если его договор на обслуживание был в одностороннем порядке расторгнут со стороны туроператора.

Заявление «Требование (заявление) о выплате страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности за неисполнения или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта». В нем следует кратко изложить причину невыезда или причину самостоятельных расходов за рубежом. Те туристы, которые не смогли выехать, указывают стоимость тура по кассовому чеку или по туристической путевке. Те, кто выехал, расшифровывают свои расходы по статьям.

К заявлению должны прилагаться:

1. Копия паспорта туриста и (или) иного заказчика или иного документа, удостоверяющего личность;

2. Копия договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения нему;

3. Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (указать перечень документов).

Дополнительно: хорошо дополнять комплект документов копией Агентского договора между туроператором и тем туристическим агентством, с которым у туриста заключён договор на туруслуги. Взять его можно в агентстве.

Источник: http://100dorog.ru/guide/articles/3776183/

Ростуризм уточнил, кому придется возмещать ущерб от «Натали Турс» в суде

МОСКВА, 4 сент — РИА Новости. Рассчитывать на страховое возмещение и выплаты из фонда ассоциации «Турпомощь» смогут только клиенты, которые приобрели у туроператора «Натали Турс» пакетные туры, возмещения ущерба за розничные услуги придётся добиваться в судебном порядке, сообщила РИА Новости начальник правового управления Федерального агентства по туризму Изо Арахамия.

Она заявила, что Ростуризм разместил на сайте информацию для туристов «Натали Турс», куда им обращаться и что делать в этой ситуации. Ранее Ростуризм исключил три юрлица «Натали Турс» из единого федерального реестра туроператоров, следует из опубликованного на сайте ведомства приказа.

«К сожалению, рассчитывать на выплаты смогут только те туристы, которые приобрели у туроператора туристический пакет. Мы понимаем, что туристский продукт — это комплекс услуг. Тем, кто приобретал отдельные услуги у «Натали Турс», придётся действовать через суд, чтобы взыскать потерянные деньги», — прокомментировала ситуацию Арахамия.

Читайте так же:  Когда постановление суда вступает в законную силу

Основное юрлицо туроператора «Натали Турс» — «Панорама тур»- с 30 июня прекратило чартерные программы для туристов в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион, а 4 июля объявило об аннулировании всех туров с 4 июля по 30 сентября включительно. Компании за несколько недель до этого стало не хватать денег для своевременной оплаты поставщикам, что ее руководство связывает с рядом факторов, включая неправильную оценку денежных потоков и сокращение спроса на туры в Европу.


Источник: http://ria.ru/20180904/1527783366.html?in=t

О правилах возмещения реального ущерба туристам возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта

О правилах возмещения реального ущерба туристам возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Правилами возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 10 августа 2016 г. N 779) определены лица, имеющие право предъявлять требования о возмещении реального ущерба, в том числе, до наступления фактической даты выезда в страну временного пребывания, указанной в договоре о реализации туристского продукта. К таким лицам отнесены сами туристы, иные заказчики туристского продукта или их представители, действующие на основании надлежащим образом удостоверенной доверенности. Под реальным ущербом, подлежащим возмещению, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика в соответствии с договором о реализации туристского продукта.

Основанием для выплаты денежных средств, причитающихся туристу, иному заказчику, в целях возмещения реального ущерба из денежных средств фонда является факт причинения туристу, иному заказчику реального ущерба по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Датой установления факта причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба считается день, когда туроператор публично заявляет о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В соответствии с Правилами на объединение туроператоров возлагается обязанность разместить на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» уведомление о дате начале сбора требований о возмещении денежных средств. В течение 90 рабочих дней с наступления объявленной даты формируется реестр туристов, предъявивших свои материальные требования в установленном порядке, после чего в течение 10 рабочих дней осуществляется процедура рассмотрения требований и принятия решений о возмещении реального ущерба.

Правилами также утверждены

Обращаем внимание, что до достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возмещение реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам, если денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно (т. е., оплате из средств фонда подлежит разница между денежной суммой реального ущерба и денежной суммой, полученной туристом по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукт (страховое возмещение) или банковской гарантии). Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования гражданской ответственности туроператора по письменному требованию туриста, при наступлении страхового случая; гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста, в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору реализации туристского продукта.

При достижении максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возмещение реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма.

Пунктом 12 Правил установлен исчерпывающий перечень оснований для отказа в возмещении реального ущерба.
К таковым отнесены:

    наличие в приложенных к требованию документах неполных и (или) недостоверных сведений; наличие факта причинения реального ущерба туристу и (или) иному заказчику, не обусловленного неисполнением туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта; отсутствие денежных средств в фонде после произведенных выплат в порядке и сроки, установленные Правилами.

Объединение туроператоров в течение 3 рабочих дней с даты принятия решения о возмещении туристу и (или) иному заказчику реального ущерба направляет им письменное уведомление о принятом решении с указанием суммы денежных средств, подлежащих выплате. При принятии положительного решения о возмещении реального ущерба денежные средства перечисляются на банковский счет туриста и (или) иного заказчика.

Объединение туроператоров в течение 3 рабочих дней с даты принятия решения об отказе в возмещении туристу и (или) иному заказчику реального ущерба направляет им уведомление о принятом решении с указанием причин отказа. Решение об отказе в таком возмещении может быть обжаловано путем направления заявления в объединение туроператоров в течение 30 рабочих дней со дня принятия обжалуемого решения. Срок рассмотрения такого заявления не может превышать 5 рабочих дней.

Деятельность по возмещению реального ущерба возложена на объединение туроператоров.

Источник: http://pandia.ru/text/80/444/29898.php

Возмещение ущерба туристам

Автострахование

  • Жилищные споры

  • Земельные споры

  • Административное право

  • Участие в долевом строительстве

  • Семейные споры

  • Гражданское право, ГК РФ

  • Защита прав потребителей

  • Трудовые споры, пенсии

    • Главная
    • Страхование риска ответственности туроператоров и выплата туристу ущерба страховщиком. Обзор практики

    Судебная практика. Извлечение из судебных постановлений судов общей юрисдикции

    1. Ответственность Туроператора была застрахована. Обязанность по выплате истцу страхового возмещения в виде реального ущерба в сумме понесенного на оплату туристского продукта возложена на страховую компанию (страховщика) поскольку такой ущерб причинен истцу в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта

    Истец обратился в суд с иском о взыскании стоимости туристского продукта, уплаченной за неполученную туристскую услугу, компенсации морального вреда, взыскании неустойки за нарушение установленного срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара, взыскании неустойки за нарушение требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы.

    Указал, что он приобрел у туроператора туристский продукт, что подтверждается договором купли-продажи.

    Однако за 7 дней до выезда получил сообщение, что приобретенный истцом туристский продукт принимающей стороне туроператором не оплачен, в связи с чем истцу было предложено повторно произвести оплату в размере 100% стоимости туристского продукта. От данного предложения истец отказался, в связи с чем у него сорвался запланированный отдых.

    Читайте так же:  Надрыв мышцы задней поверхности бедра сроки восстановления

    Между Туроператором и Страховщиком был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

    Требования удовлетворены. Суд возложил на страховщика обязанность по выплате истцу страхового возмещения в виде реального ущерба в сумме понесенного на оплату туристского продукта, поскольку такой ущерб причинен истцу в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

    Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. При этом суд правомерно признал допущенное туроператором нарушение условий договора существенным, поскольку оно повлекло для истца такой ущерб, что он полностью лишился того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, оплатив туроператору полную стоимость туристского продукта ( см. подробнее определение Ленинградского областного суда от 16 мая 2012 года).

    2. Суд пришел к выводу о наличии у истицы права на получение суммы страхового возмещения в размере стоимости реального ущерба, причиненного ей в результате неисполнения туроператором обязанности по формированию туристического продукта

    Истица обратилась в суд с иском к страховой компании, указала, что между нею и Туроператором заключен договор на оказание туристических услуг, по условиям которого ООО обязалось организовать туристскую поездку. В нарушение условий договора на оказание туристических услуг тур предоставлен не был. Денежные средства ООО «С.» не возращены по причине отсутствия у общества денежных средств и возникших финансовых трудностей.

    Истица обратилась к страховщику (ОАО СК «Р.») за получением страховой выплаты по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Однако страховой компанией отказано в выплате страхового возмещения.

    Страховщик (ОАО СК «Р.») обратился в суд со встречным исковым заявлением требуя признать недействительным договор на оказание туристических услуг, применить последствия недействительности ничтожной сделки, обязав ответчиков вернуть все полученной по сделке. В обоснование требований указало, что ООО «С.» В. и истица подписали договор на оказание туристических услуг не имея намерения создать последствия, соответствующие договору о реализации туристского продукта, в договоре не согласованы его существенные условия, договор на оказание туристических услуг не заключен в форме, предусмотренной законодательством.

    Решением суда исковые требования туриста удовлетворены. Со страховщика взысканы страховое возмещение, проценты за пользование чужими денежными средствами. Встречные исковые требования оставлены без удовлетворения.

    Суд второй инстанции оставил решение без изменения, указав следующее.

    Истица во исполнение условий договора внесла в кассу туроператора в общей сумме . руб. В установленный договором срок туроператор свои обязанности по формированию туристического продукта не выполнило, предусмотренный договором тур не предоставило. Гражданская ответственность туроператора застрахована в ОАО СК «Р.» по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. На основании указанных обстоятельств суд пришел к выводу о наличии у истицы права на получение суммы страхового возмещения в размере стоимости реального ущерба, причиненного ей в результате неисполнения туроператором договорных обязанностей и отсутствии оснований для удовлетворения встречных исковых требований ( см. подробнее определение Иркутского областного суда от 30 января 2012 года по делу № 33-813/12).

    3. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Неисполнение страхователем (туроператором) обязанности по возврату денежных средств истцам, является страховым случаем для страхового возмещения по договору страхования ответственности страхователя

    Истцы обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Мегаполис», ООО Капитал Тур», ООО «СК «ИННОГАРАНТ» о защите прав потребителя.

    Просили признать расторгнутыми договоры о реализации туристического продукта, взыскать с ООО «Мегаполис» денежные средства, пеню, компенсацию морального вреда и судебные издержки.

    Указали, что между ними и ООО «Мегаполис» были заключены договоры о реализации туристического продукта. Условиями данного договора определен маршрут путешествия и его сроки в страну пребывания Вьетнам, Фантхиет (Муйне), Хошимин. Однако, вечером 13.12.2010г. им сообщили, что поездка не состоится. Кроме того, отказались предоставить другой схожий по цене тур и вернуть деньги.

    Решением суда постановлено: Взыскать с ООО «Капитал Тур» денежные средства по Договору о реализации туристического продукта, пеню, компенсацию морального вреда.

    Суд второй инстанции отменил решение суда, указав следующее.

    Отказывая истцам в удовлетворении требований о взыскании с ООО «Мегаполис» уплаченных сумм по договору о реализации туристического продукта, заключенного между истцами и ООО «Мегаполис» 28.10.2010 года, а также в части признания недействительным пункт 6.1 указанных договоров, суд правильно исходил из того, что, в соответствии с заключенными договорами, услуга по реализации туристического продукта истцам предоставляется туроператором ООО «Капитал Тур», и ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение данных услуг несет туроператор.

    Из материалов дела усматривается, что между ООО «Капитал Тур» и ООО «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, в соответствии с которым предметом договора страхования является гражданская ответственность ООО «Капитал Тур» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

    После получения сообщения о том, что поездка не состоится, истцы обращались к туроператору ООО «Капитал Тур» с претензией о возврате оплаченных денежных средств, однако, претензия не была удовлетворена. ООО «Капитал Тур» объявил о невозможности исполнения своих обязательств, в связи с блокировкой счетов.

    Истцы обращались также к Страховщику в ООО СК «ИННОГАРАНТ» с заявлением о наступлении страхового случая. Согласно ст. 17.4 ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ», страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

    Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

    Читайте так же:  Продление просроченного разрешения на оружие

    Неисполнение страхователем (туроператором ООО «Капитал Тур») обязанности по возврату денежных средств истцам, в свою очередь, является страховым случаем для страхового возмещения по договору страхования ответственности страхователя. При таких данных, обязанность страховщика по выплате страхового возмещения, по закону, не ставится в зависимость от наличия отдельного судебного акта (решения), устанавливающего факт наступления страхового случая.

    В противоречие своим выводам об отказе в удовлетворении иска истцов к страховщику, суд указал, что истцы не лишены права на обращение к страховщику за возмещением денежных средств. Как следует из материалов дела, страховщик был привлечен в качестве соответчика по делу, представитель истца в судебном заседании не возражал против удовлетворения требований со всех ответчиков, в том числе, за счет страховщика ( см. подробнее определение Кемеровского областного суда от 22 июля 2011 года по делу № №33-8010).

    4. Поскольку факт наступления страхового случая (непредоставление туристского продукта), а также наличие обязанности страховщика по выплате страхового возмещения ответчиком не опровергнуты, требования к страховой компании о взыскании реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта подлежат удовлетворению

    Судом постановлено взыскать с ОАО «Государственная страховая компания «Югория» в пользу истца реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договора о реализации туристского продукта, проценты за пользование чужими денежными средствами, расходы на оплату услуг представителя, расходы по оплате государственной пошлины.

    Истец указывал, что сотрудники туроператора отказались выдать авиабилеты и документы для совершения тура и пояснили, что ООО «ОЛЬТА-ТУР» оплатило ООО «Сан и Трэвэл» (Туроператор) стоимость авиабилетов, которое в свою очередь должно было перечислить деньги на счет авиакомпании. Однако ООО «Сан и Трэвэл» деньги за билеты в авиакомпанию не перечислила, в связи с чем, авиакомпания отказалась выдавать авиабилеты. В настоящее время договор о реализации туристского продукта не исполнен.

    Судом установлено, что между ООО «ОЛЬТА-ТУР» (компания) и истцом (клиент) заключен договор о реализации туристского продукта. В силу п.7 договора о реализации туристского продукта страховщиком по договору является ОАО «Государственная страховая компания «Югория», Иркутский филиал.

    Поскольку факт наступления страхового случая, а также наличие обязанности по возмещению страхового возмещения ответчиком не опровергнуты, при этом нарушение условий договора о реализации туристского продукта в части не предоставления туристского продукта ООО «ОЛЬТА-ТУР» также не оспорены, требования к ОАО «Государственная страховая компания «Югория» о взыскании реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в размере 184 425 рублей подлежат удовлетворению ( см. подробнее решение Кировского районного суда г. Иркутска от 14 мая 2012 года по делу № 2-262/2012).

    Вернуться к началу обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», в частности, см. статьи:

    Источник: http://logos-pravo.ru/strahovanie-riska-otvetstvennosti-turoperatorov-i-vyplata-turistu-ushcherba-strahovshchikom-obzor

    КОМПЕНСАЦИЯ ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ УСЛУГИ И ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ ТУРИСТАМ

    В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист имеет право в любое время расторгнуть договор с турфирмой. При этом он должен уплатить турфирме вознаграждение за выполненную работу и возместить ей прямые убытки, причиненные расторжением договора.

    Туроператор, продавший туристские услуги, несет ответственность за их качественное выполнение в пределах объявленной стоимости тура. В случае некачественного обслуживания туристов организациями, сотрудничающими с турфирмой (транспортных предприятий, гостиниц и др.), предусматривается их ответственность перед туроператором.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    В случае нарушения срока оказания туристских, экскурсионных и любых других услуг, оговоренных в договоре, потребитель имеет право требовать выплату неустойки. Ее размер может достигать 3% от стоимости оказываемой услуги за каждый просроченный день или час, если срок определен в часах, но не более стоимости оказываемой услуги (ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Исковое заявление подается в суд по месту жительства клиента или по месту нахождения турфирмы. Государственная пошлина при подаче искового заявления с потребителей не взимается.

    Если туристская поездка или оказание услуг не начались в срок, указанный в договоре или путевке, то потенциальный турист в соответствии с и. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей может:

    • • назначить турфирме новый срок начала поездки или начала оказания услуг;
    • • поручить организацию туристской поездки или оказания услуг аналогичного качества другому лицу; если при этом имеет место повышение цены, то разница оплачивается за счет турфирмы, не выполнившей свои обязательства;
    • • потребовать уменьшения стоимости поездки или услуг на сумму, оговариваемую обеими сторонами;
    • • расторгнуть договор и предъявить туристской организации судебный иск на возмещение понесенного материального и морального ущерба за испорченный отдых.

    Возможны ситуации, когда во время туристской поездки обнаруживаются недостатки в ее организации или качество и набор услуг не соответствуют объявленным. В этих случаях в соответствии со ст. 30 Закона о защите прав потребителей турист имеет право по своему выбору потребовать:

    • • безвозмездного устранения недостатков;
    • • соответствующего уменьшения стоимости путевки;
    • • возмещения понесенных расходов по исправлению недостатков.

    При имущественном ущербе, понесенном туристом во время путешествия, турфирма компенсирует ущерб в полном объеме, установленном документально либо зафиксированном обязательствами. Порядок возмещения убытков и компенсаций определятся действующим законодательством.

    При удовлетворении требований туриста суд вправе вынести решение о взыскании с турфирмы, нарушившей права клиента, штрафа, направляемого в бюджет. Он равен размеру цены иска и взыскивается за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 11 Закона о защите прав потребителей).

    Иногда до начала путешествия могут возникнуть обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране или месте временного пребывания туристов и экскурсантов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу. В этих случаях договор о реализации туристского продукта расторгается и заказчику тура возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Если подобные обстоятельства происходят после начала путешествия, туристам возвращается часть денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

    Если турист и представители турфирмы не находят взаимоприемлемых условий и размеров компенсации, их спор решается народным судом в соответствии с действующим гражданским законодательством. Претензия туриста может быть предъявлена туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Турфирма обязана в течение 10 дней со дня получения претензий рассмотреть их и сообщить туристу о принятом решении.

    Читайте так же:  Протоколы заседания ревизионной комиссии профкома

    Источник: http://bstudy.net/657612/turizm/kompensatsiya_nepredostavlennye_uslugi_vozmeschenie_ubytkov_turistam

    Правительство утвердило правила возмещения ущерба туристам

    …и меры по повышению ответственности туроператоров

    В субботу, 13 августа, правительство РФ разместило на своём сайте сообщения о принятии двух новых постановлений, регламентирующих работу туроператоров. Так, за подписью премьер-министра России Дмитрия Медведева утверждены правила возмещения реального ущерба туристам и другим заказчикам турпродукта из средств фонда персональной ответственности туроператоров.

    Данные постановления приняты в целях совершенствования Закона о туристической деятельности, который вступит в силу с 1 января 2017 года. В нём, в частности, предписывается создание фонда персональной ответственности туроператоров, из которого будет выплачиваться ущерб туристам в случае неоказания услуг. Порядок и условия возмещения такого ущерба устанавливаются правительством России и прописаны в принятом постановлении.

    «Правилами определены лица, имеющие право предъявлять требования о возмещении реального ущерба до наступления фактической даты выезда в страну временного пребывания, указанной в договоре о реализации туристского продукта», – говорится в сообщении правительства.

    Также утверждены перечень информации, которая должна содержаться в требовании о возмещении денежных средств, и перечень прилагаемых к требованию документов. Отметим, что под «реальным ущербом» понимаются расходы туриста в соответствии с договором о реализации туристского продукта.

    Кроме того, новым постановлением правительства утверждены правила представления в Ростуризм документов, подтверждающих соответствие лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя и главного бухгалтера, требованиям Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

    «Также утверждён перечень документов и форма соответствующей справки для представления в Ростуризм в целях внесения информации в Единый федеральный реестр туроператоров. В перечень, в частности, включены справка о наличии (отсутствии) неснятой или непогашенной судимости и справка об отсутствии сведений о запрашиваемом лице в реестре дисквалифицированных лиц», – уточняют в правительстве.

    Документы могут быть представлены в электронной форме, в том числе через Интернет. Постановление вступает в силу с 1 января 2017 года.

    Источник: http://www.tourdom.ru/news/pravitelstvo-utverdilo-pravila-vozmescheniya-uscherba-turistam.html

    Туристы взыскали моральный ущерб за длительную задержку рейса

    Запросив 40 тысяч рублей, они получили всего 3 тысячи

    Молодая пара из Люберец вместо того, чтобы нежиться под турецким солнцем, 17 часов провела в аэропорту. И потеряла таким образом целый день отдыха. Вернувшись домой, влюбленные подали в суд на турагента. Со второго раза им удалось удовлетворить свои требования, но в гораздо меньших объемах.

    Невезучие

    На отдых в Сиде туристам Марине и Алексею (имена изменены) удалось улететь только с третьей попытки. Сначала их самолет, который должен был отправиться в Турцию 13 октября 2018 года в 4 утра, поменяли на борт меньшей вместимости. Сто пассажиров авиакомпании, в том числе и герои истории, в буквальном смысле остались за бортом. На следующем рейсе для пары вновь не хватило мест. Не повезло и в третий раз. Вылет задержали, и в итоге молодые люди провели в аэропорту 17 часов, а в отеле оказались лишь в 23:50. Целый день отдыха был потерян.

    Не желая мириться с произошедшим, в декабре 2018 года пара обратилась в Люберецкий городской суд Московской области с иском к турагенту. Они просили взыскать:

    1. Средства за неиспользованный день тура (по 4644 руб. за каждого туриста).
    2. Штраф за просрочку доставки пассажира в пункт назначения (по 50 233 руб. за каждого туриста).
    3. Компенсацию за причиненный моральный вред (20 000 руб. за человека).

    «В Сиде нас ждали друзья – у нас были большие планы на первый день отдыха. Была предоплачена экскурсионная программа.

    В итоге друзья уехали на экскурсию, а мы потеряли целый день и деньги на запланированную программу», – пояснила Марина.

    В общей сложности цена иска составила чуть менее 150 тысяч рублей. Сверх этого молодые люди претендовали еще на 50 % штрафа от суммы, которую суд согласует к выплате. Все документы, подтверждающие факт задержки рейса, ими были предоставлены.

    Не тот ответчик

    Марина и Алексей руководствовались простой логикой – кто продал тур, с того и спрос. Поэтому в качестве ответчика указали турагента. Однако, как рассказали в компании «Байбородин и партнеры», представлявшей интересы турагента, уже на этапе разбирательства выяснилось, что туристы допустили ошибку. В качестве ответчика они указали не ту компанию, договор об оказании туруслуг был заключен с другим юрлицом того же агента. Юристы доказали, что ответчик ненадлежащий, так как агент полностью выполнил все свои обязательства по реализации турпродукта. На основании этого суд первой инстанции полностью отказал в иске. Но туристы пошли дальше и подали апелляционную жалобу.

    Что решил суд

    10 июля апелляционная коллегия вынесла определение – отменить вердикт суда первой инстанции и удовлетворить требования истцов. Но сделать это должен не агент, а туроператор, так как по договору о реализации турпродукта именно он отвечает перед туристом за действия или бездействие третьих лиц, оказывающих услуги (ст. 9 ФЗ-132).

    С поставщика туруслуг были взысканы денежные средства за неиспользованный день отдыха (9288 руб. за обоих туристов). А вот с остальными требованиями туристов суд не согласился.

    «Штраф за просрочку доставки пассажира в этом случае авиакомпания платить не обязана, так как перевозка входит в состав турпакета, – пояснил юрист компании «Байбородин и партнеры». – Но и туроператор по закону этот штраф не выплачивает. Претензии надо было предъявлять авиакомпании».

    Моральный ущерб суд сократил с 40 тысяч до 3 тысяч. Таким образом, общая сумма претензий была уменьшена на порядок.

    Решение не удовлетворило ни туристов, ни туроператора. Ведь несмотря на длительное ожидание в аэропорту, туристов привезли в отель в ту же дату, которая была указана в договоре.

    Тем не менее адвокат Виталий Черных, которому редакция предложила прокомментировать результат разбирательства, уверен, что суд вынес справедливое решение, так как 17 часов задержки – это существенно. «Здесь закон на стороне туристов. Турпродукт изменился, а значит, потребитель вправе требовать или изменения цены тура, или исправления недостатков. Оператор в этой ситуации должен либо делать скидку, либо продлевать пребывание клиентов на курорте», – считает эксперт. Так как на курорте никакой компенсации не было, туроператор, скорее всего, не будет обжаловать судебное решение.

    Читайте так же:  Как изменить исковое заявление в суд

    Что касается платы за моральный вред, которой остались недовольны туристы, то четких правил, регламентирующих ее размер, нет. По словам адвоката, сумма должна быть соразмерна ущербу.

    Источник: http://www.tourdom.ru/hotline/dela-sudebnye/turisty-vzyskali-moralnyy-ushcherb-za-dlitelnuyu-zaderzhku-reysa/

    Возмещение ущерба туристам

    Рекомендации гражданам: получение экстренной помощи и возмещение убытков туристам

    Роспотребнадзор доводит до сведения потребителей туристского продукта рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков.

    1. Для туристов, уже выехавших за рубеж.

    Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)).

    Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

    — перевозка туриста в место окончания путешествия;

    — обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия — если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

    — доставка туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

    — организация питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

    — обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

    — обеспечение хранения багажа (более подробную информацию можно получить на сайте ТУРПОМОЩИ.

    Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

    — фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

    — адрес места нахождения туриста (туристов);

    — номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

    — контактная информация автора обращения;

    — обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

    Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения им обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

    2. Для всех туристов, понесших убытки от деятельности туроператора.

    2.1Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

    В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

    Для получения выплат необходимо:

    — обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:

    1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

    2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

    3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

    4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

    5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

    6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

    7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба — если требование предъявляется по банковской гарантии;

    8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

    К требованию необходимо приложить следующие документы:

    1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

    2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

    3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

    Туристам, самостоятельно приобретающим билеты для возвращения и/или оплачивающим проживание в отеле, рекомендует сохранять документы, подтверждающие оплату.

    Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.

    Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.

    В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

    Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ

    2.1 Порядок обращения туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

    Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма («ТУРПОМОЩЬ»). При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

    1) если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;

    2) если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

    Для получения выплат необходимо:

    — обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения;

    Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

    Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте ТУРПОМОЩИ.

    Перечень документов, прилагаемых к требованию см. выше. в п. 2.1.

    Решение о выплате денежного возмещения «ТУРПОМОЩЬ» принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

    Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=10365

    Возмещение ущерба туристам
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here